Help centre › Продажби

Връщания от клиенти (RMA) — от приемането до издаването на кредитна бележка или възстановяване на сумата

Управлявайте заявките за връщане на стоки от вашите клиенти чрез RMA досиета: приемане или отхвърляне на заявката, автоматично изпращане на етикет за връщане, приемане на продуктите, след което приключване с издаване на кредитна бележка или възстановяване на сумата. Клиентът проследява връщането си чрез публичен линк, без да се изискват профил или парола.

What it is for

Когато клиент иска да върне продукт (грешка, дефектен артикул, отказ от покупката), трябва да се прецени дали връщането е обосновано, да му се изпрати етикет, да се провери какво всъщност се връща и да се приключи досието — без нищо да се изгуби по пътя. Екранът „Връщания“ (RMA) представя този процес чрез досиета със статуси: постъпва заявка (статус „заявка“), вие я разглеждате и я приемате или отхвърляте (с мотив). При одобрение може автоматично да се генерира етикет за връщане чрез модула „Експедиции“ (Colissimo, Mondial Relay или Chronopost — или автоматичен избор) и да се изпрати на клиента: досието преминава в статус „етикет изпратен“. Когато пратката се върне, вие я приемате (статус „прието“) след проверка на съдържанието. Остава да се уреди сметката: да се приключи чрез издаване на КРЕДИТНА НОТА (номерът на издадената кредитна нота се показва в досието) или чрез осчетоводяване на ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМАТА. След това досието преминава в статус „издаден кредит“ или „възстановена сума“, след което се архивира („затворено“). Всяко досие съдържа списък с върнатите артикули (продукт, количество) и тяхната история. От страна на клиента публичен линк за проследяване (URL с уникален токен, без необходимост от профил) му показва състоянието на връщането в реално време и му позволява да изтегли етикета си — по-малко обаждания от типа „Къде е моето връщане?“.