Help centre › Sprzedaż

Zwroty towarów (RMA) — od zgłoszenia do wystawienia noty kredytowej lub zwrotu środków

Zarządzaj zgłoszeniami zwrotów od klientów w ramach spraw RMA: akceptuj lub odrzucaj zgłoszenia, automatycznie wysyłaj etykiety zwrotne, przyjmuj produkty, a następnie zamykaj sprawę, wystawiając notę kredytową lub dokonując zwrotu kosztów. Klient śledzi status swojego zwrotu za pomocą publicznego linku, bez konieczności posiadania konta ani hasła.

What it is for

Gdy klient chce zwrócić produkt (błąd, wadliwy artykuł, odstąpienie od umowy), należy ustalić, czy zwrot jest uzasadniony, przesłać mu etykietę, sprawdzić, co faktycznie zostało zwrócone, oraz zamknąć sprawę — tak, aby nic nie zaginęło po drodze. Ekran Zwroty (RMA) przedstawia ten proces w postaci spraw o różnych statusach: wpływa zgłoszenie (status „zgłoszenie”), należy je sprawdzić i zaakceptować lub odrzucić (z podaniem przyczyny). Po zaakceptowaniu wniosku etykieta zwrotna może zostać wygenerowana automatycznie za pośrednictwem modułu Wysyłek (Colissimo, Mondial Relay lub Chronopost — lub wybór automatyczny) i przesłana do klienta: sprawa przechodzi w stan „etykieta wysłana”. Gdy paczka wróci, odbierasz ją (status „odebrano”) po sprawdzeniu zawartości. Pozostaje rozliczyć sprawę: zamknąć ją, generując NOTĘ KREDYTOWĄ (numer wystawionej noty kredytowej wyświetla się w sprawie) lub dokonując ZWROTU PIENIĘDZY. Sprawa przechodzi wówczas w stan „wystawiono notę kredytową” lub „zwrócono”, a następnie jest archiwizowana („zamknięta”). Każda sprawa zawiera listę zwracanych pozycji (produkt, ilość) oraz historię. Po stronie klienta publiczny link do śledzenia przesyłki (adres URL z unikalnym tokenem, bez konieczności zakładania konta) pozwala mu sprawdzić status zwrotu w czasie rzeczywistym oraz pobrać etykietę — dzięki temu zmniejsza się liczba telefonów z pytaniem „na jakim etapie jest mój zwrot?”.