Help centre › Πωλήσεις

Επιστροφές πελατών (RMA) — από την υποβολή της αίτησης έως την πίστωση ή την επιστροφή χρημάτων

Διαχειριστείτε τα αιτήματα επιστροφής των πελατών σας μέσω φακέλων RMA: αποδεχτείτε ή απορρίψτε το αίτημα, στείλτε αυτόματα μια ετικέτα επιστροφής, παραλάβετε τα προϊόντα και, στη συνέχεια, ολοκληρώστε τη διαδικασία με πιστωτικό σημείωμα ή επιστροφή χρημάτων. Ο πελάτης παρακολουθεί την επιστροφή του μέσω ενός δημόσιου συνδέσμου, χωρίς λογαριασμό ή κωδικό πρόσβασης.

What it is for

Όταν ένας πελάτης επιθυμεί να επιστρέψει ένα προϊόν (λάθος, ελαττωματικό προϊόν, υπαναχώρηση), πρέπει να αποφασιστεί αν η επιστροφή είναι δικαιολογημένη, να του αποσταλεί ετικέτα, να ελεγχθεί τι επιστρέφεται πραγματικά και να κλείσει ο φάκελος — χωρίς να χαθεί τίποτα στη διαδικασία. Η οθόνη «Επιστροφές» (RMA) απεικονίζει αυτή τη διαδικασία με φακέλους που έχουν διαφορετικές καταστάσεις: φτάνει ένα αίτημα (κατάσταση «αίτημα»), το εξετάζετε και το αποδέχεστε ή το απορρίπτετε (με αιτιολογία). Μετά την αποδοχή, μπορεί να δημιουργηθεί αυτόματα μια ετικέτα επιστροφής μέσω της ενότητας «Αποστολές» (Colissimo, Mondial Relay ή Chronopost — ή αυτόματη επιλογή) και να αποσταλεί στον πελάτη: η υπόθεση μεταβαίνει στην κατάσταση «ετικέτα αποσταλεί». Όταν επιστραφεί το δέμα, το παραλαμβάνετε (κατάσταση «παραληφθέν») μετά τον έλεγχο του περιεχομένου. Απομένει η ολοκλήρωση της συναλλαγής: κλείσιμο με τη δημιουργία ΠΙΣΤΩΤΙΚΟΥ ΣΗΜΕΙΩΜΑΤΟΣ (ο αριθμός του εκδοθέντος πιστωτικού σημειώματος εμφανίζεται στο αρχείο) ή με την καταχώριση ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΧΡΗΜΑΤΩΝ. Στη συνέχεια, το αρχείο μεταβαίνει στην κατάσταση «εκδοθείσα πιστωτική σημείωση» ή «επιστροφή χρημάτων» και, τέλος, αρχειοθετείται («κλειστό»). Κάθε αρχείο περιλαμβάνει τις γραμμές που επιστράφηκαν (προϊόν, ποσότητα) και το ιστορικό τους. Από την πλευρά του πελάτη, ένας δημόσιος σύνδεσμος παρακολούθησης (URL με μοναδικό διακριτικό, χωρίς λογαριασμό) του δείχνει την κατάσταση της επιστροφής του σε πραγματικό χρόνο και του επιτρέπει να κατεβάσει την ετικέτα του — λιγότερες κλήσεις του τύπου «σε ποιο στάδιο βρίσκεται η επιστροφή μου;».