Help centre › Продажи

Возврат товаров клиентами (RMA) — от приема до оформления кредита или возмещения

Управляйте заявками на возврат от ваших клиентов с помощью дел RMA: принимайте или отклоняйте заявки, автоматически отправляйте этикетку для возврата, принимайте товары, а затем закрывайте дело, выставив кредит-ноту или произведя возмещение. Клиент отслеживает статус своего возврата по общедоступной ссылке, без необходимости создания учетной записи или ввода пароля.

What it is for

Когда клиент хочет вернуть товар (из-за ошибки, брака или отказа от покупки), необходимо определить, обоснован ли возврат, выслать ему этикетку, проверить, что именно возвращается, и закрыть заявку — так, чтобы по пути ничего не потерялось. Экран «Возвраты (RMA)» отображает этот процесс в виде дел с различными статусами: поступает запрос (статус «запрос»), вы его рассматриваете и принимаете или отклоняете (с указанием причины). При принятии этикетка для возврата может быть автоматически сгенерирована через модуль «Отправки» (Colissimo, Mondial Relay или Chronopost — либо автоматический выбор) и отправлена клиенту: статус заявки меняется на «этикетка отправлена». Когда посылка возвращается, вы принимаете её (статус «принято») после проверки содержимого. Остаётся урегулировать счёт: закрыть дело, сформировав КРЕДИТНУЮ НАКЛАДНУЮ (номер выданной кредитной накладной отображается в деле), или оформив ВОЗМЕЩЕНИЕ. Затем статус дела меняется на «выдан кредит» или «возврата произведен», после чего дело архивируется («закрыто»). В каждом деле перечислены возвращенные позиции (товар, количество) и его история. Со стороны клиента общедоступная ссылка для отслеживания (URL с уникальным токеном, не требующая регистрации) позволяет ему в режиме реального времени следить за статусом своего возврата и скачать этикетку — это сокращает количество звонков с вопросом «На каком этапе находится мой возврат?».