Help centre › Salg

Kundereklamationer (RMA) — fra indlevering til kreditnota eller refusion

Administrer dine kunders returanmodninger i RMA-sager: godkend eller afvis anmodningen, send automatisk en returlabel, modtag varerne og afslut derefter med en kreditnota eller en refusion. Kunden kan følge sin returnering via et offentligt link uden brugerkonto eller adgangskode.

What it is for

Når en kunde ønsker at returnere et produkt (fejl, defekt vare, fortrydelse), skal man afgøre, om returneringen er berettiget, sende kunden en returlabel, kontrollere, hvad der rent faktisk returneres, og afslutte sagen — uden at noget går tabt undervejs. Skærmbilledet Returneringer (RMA) illustrerer denne proces med sager i forskellige status: en anmodning modtages (status »anmodning«), du gennemgår den og godkender eller afviser den (med begrundelse). Ved godkendelse kan der automatisk genereres en returlabel via forsendelsesmodulet (Colissimo, Mondial Relay eller Chronopost – eller automatisk valg) og sendes til kunden: sagen skifter til status »label sendt«. Når pakken kommer tilbage, modtager du den (status »modtaget«) efter kontrol af indholdet. Nu mangler afregningen: afslut sagen ved at generere en KREDITNOTA (nummeret på den udstedte kreditnota vises i sagsmappen) eller ved at registrere en TILBAGEBETALING. Sagen skifter derefter til status »kreditnota udstedt« eller »refunderet« og arkiveres derefter (»afsluttet«). Hver sag viser en liste over de returnerede varer (produkt, mængde) samt sagens historik. Fra kundens side viser et offentligt sporingslink (URL med unik token, uden brugerkonto) status for returneringen i realtid og giver mulighed for at downloade fragtmærkaten — færre opkald med spørgsmålet »Hvor langt er min returnering nået?«.