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Devoluciones de clientes (RMA): desde la recepción hasta el abono o el reembolso

Gestiona las solicitudes de devolución de tus clientes mediante expedientes RMA: acepta o rechaza la solicitud, envía automáticamente una etiqueta de devolución, recibe los productos y, a continuación, cierra el proceso con un abono o un reembolso. El cliente puede realizar el seguimiento de su devolución a través de un enlace público, sin necesidad de cuenta ni contraseña.

What it is for

Cuando un cliente quiere devolver un producto (por error, artículo defectuoso o desistimiento), hay que decidir si la devolución está justificada, enviarle una etiqueta, comprobar qué es lo que realmente se devuelve y cerrar el expediente, sin que se pierda nada por el camino. La pantalla «Devoluciones (RMA)» plasma este proceso en expedientes con distintos estados: llega una solicitud (estado «solicitud»), la revisas y la aceptas o la rechazas (indicando el motivo). Una vez aceptada, se puede generar automáticamente una etiqueta de devolución a través del módulo de Envíos (Colissimo, Mondial Relay o Chronopost —o selección automática—) y enviarla al cliente: el expediente pasa al estado «etiqueta enviada». Cuando el paquete regresa, lo recibes (estado «recibido») tras comprobar su contenido. Queda por liquidar: cerrar el expediente generando un ABONO (el número de abono emitido aparece en el expediente) o registrando un REEMBOLSO. El expediente pasa entonces a «nota de crédito emitida» o «reembolsado», y posteriormente se archiva («cerrado»). Cada expediente enumera las líneas devueltas (producto, cantidad) y su historial. Por parte del cliente, un enlace público de seguimiento (URL con token único, sin necesidad de cuenta) le muestra el estado de su devolución en tiempo real y le permite descargar su etiqueta, lo que reduce las llamadas del tipo «¿en qué estado está mi devolución?».