Help centre › Prodaja

Vrnitve blaga (RMA) – od oddaje do dobropisa ali povračila

Upravljajte zahtevke za vračilo svojih strank v obliki RMA-dosjejev: sprejmite ali zavrnite zahtevek, samodejno pošljite etiketo za vračilo, sprejmite izdelke, nato pa postopek zaključite z izdajo dobropisa ali vračilom denarja. Stranka spremlja potek vračila prek javne povezave, brez računa ali gesla.

What it is for

Ko stranka želi vrniti izdelek (napaka, pokvarjen izdelek, odstop od pogodbe), je treba presoditi, ali je vrnitev upravičena, ji poslati nalepko, preveriti, kaj se dejansko vrača, in zadevo zaključiti – tako, da se po poti nič ne izgubi. Zaslon »Vrnitve« (RMA) ta potek prikazuje v obliki zadev z različnimi statusi: prispe zahtevek (status »zahtevek«), ga pregledate ter sprejmete ali zavrnete (z utemeljitvijo). Ob sprejetju se lahko etiketa za vračilo samodejno ustvari prek modula »Pošiljke« (Colissimo, Mondial Relay ali Chronopost – ali samodejna izbira) in posreduje stranki: zadeva preide v status »etiketa poslana«. Ko se paket vrne, ga po pregledu vsebine prevzamete (stanje »prejeto«). Ostane še poravnava: z zaključkom z izdajo DOBROPISA (številka izdanega dobropisa se prikaže v zadevi) ali z izvedbo VRAČILA. Zadeva nato preide v stanje »izdano dobropisno potrdilo« ali »povrnjeno«, nato pa se arhivira (»zaključeno«). Vsaka zadeva vsebuje seznam vrnjenih postavk (izdelek, količina) in njihovo zgodovino. Na strani stranke ji javna povezava za sledenje (URL z edinstvenim žetonom, brez računa) v realnem času prikazuje stanje njene vrnitve in ji omogoča, da si prenese etiketo – manj klicev z vprašanjem »kje je moja vrnitev?«.