Help centre › Predaj

Vrátenie tovaru zákazníkmi (RMA) — od prijatia tovaru až po vystavenie dobropisu alebo vrátenie peňazí

Spravujte žiadosti o vrátenie tovaru od vašich zákazníkov prostredníctvom RMA spisov: prijmite alebo zamietnite žiadosť, automaticky odošlite spätnú nálepku, prijmite tovar a následne uzavrite proces vystavením dobropisu alebo vrátením peňazí. Zákazník sleduje priebeh vrátenia tovaru prostredníctvom verejného odkazu, bez potreby účtu alebo hesla.

What it is for

Keď chce zákazník vrátiť tovar (chyba, vadný tovar, odstúpenie od zmluvy), je potrebné rozhodnúť, či je vrátenie oprávnené, zaslať mu prepravnú nálepku, skontrolovať, čo sa skutočne vráti, a uzavrieť prípad – bez toho, aby sa po ceste niečo stratilo. Obrazovka Vrátenia (RMA) znázorňuje tento postup prostredníctvom prípadov s rôznymi stavmi: príde žiadosť (stav „žiadosť“), tú preskúmate a prijmete alebo zamietnete (s odôvodnením). Po schválení sa môže automaticky vygenerovať vrátená zásielka prostredníctvom modulu „Expedície“ (Colissimo, Mondial Relay alebo Chronopost – alebo automatický výber) a odoslať zákazníkovi: prípad prejde do stavu „vystavená vrátená zásielka“. Keď sa balík vráti, prevezmete ho (stav „prevzaté“) po kontrole obsahu. Zostáva už len vyrovnať transakciu: uzavrieť ju vystavením DOBROPISU (číslo vystaveného dobropisu sa zobrazí v spise) alebo zaúčtovaním VRÁTENIA PEŇAZÍ. Záznam sa následne zmení na „vystavená dobropisová faktúra“ alebo „vrátená suma“ a potom sa archivuje („uzavretý“). Každý záznam obsahuje zoznam vrátených položiek (produkt, množstvo) a ich históriu. Na strane zákazníka mu verejný sledovací odkaz (URL s jedinečným tokenom, bez nutnosti registrácie) zobrazuje stav jeho vrátenia v reálnom čase a umožňuje mu stiahnuť si štítok – menej telefonátov typu „v akej fáze je moje vrátenie?“.