Help centre › Försäljning

Kundreturer (RMA) – från inlämning till kreditnota eller återbetalning

Hantera dina kunders returförfrågningar i RMA-ärenden: godkänn eller avslå förfrågan, skicka automatiskt en returetikett, ta emot produkterna och avsluta sedan ärendet med en kreditnota eller återbetalning. Kunden kan följa sin retur via en offentlig länk, utan att behöva ett konto eller lösenord.

What it is for

När en kund vill returnera en produkt (fel, defekt artikel, ångerrätt) måste man avgöra om returen är berättigad, skicka en returetikett till kunden, kontrollera vad som faktiskt returneras och avsluta ärendet – utan att något går förlorat på vägen. Skärmen Returer (RMA) visar denna process i ärenden med olika status: en begäran kommer in (status ”begäran”), du granskar den och godkänner eller avslår den (med motivering). Vid godkännande kan en returetikett genereras automatiskt via modulen ”Leveranser” (Colissimo, Mondial Relay eller Chronopost – eller automatiskt val) och skickas till kunden: ärendet övergår till statusen ”etikett skickad”. När paketet kommer tillbaka tar du emot det (status ”mottaget”) efter att ha kontrollerat innehållet. Därefter återstår att avsluta ärendet: antingen genom att skapa en KREDITNOTA (numret på den utfärdade kreditnotan visas i ärendet) eller genom att registrera en ÅTERBETALNING. Ärendet övergår då till statusen ”kreditnota utfärdad” eller ”återbetalad” och arkiveras därefter (”avslutat”). Varje ärende innehåller en lista över de returnerade raderna (produkt, antal) och dess historik. Från kundens sida visar en offentlig spårningslänk (URL med unikt token, utan konto) returstatusen i realtid och gör det möjligt att ladda ner returetiketten – vilket minskar antalet samtal av typen ”var är min retur?”.