Centre d’aide › Ventes

Retours clients (RMA) — du dépôt à l'avoir ou au remboursement

Gérez les demandes de retour de vos clients en dossiers RMA : accepter ou refuser la demande, envoyer automatiquement une étiquette de retour, réceptionner les produits, puis clôturer par un avoir ou un remboursement. Le client suit son retour via un lien public, sans compte ni mot de passe.

À quoi ça sert

Quand un client veut renvoyer un produit (erreur, article défectueux, rétractation), il faut décider si le retour est justifié, lui faire parvenir une étiquette, vérifier ce qui revient réellement, et solder le dossier — sans que rien ne se perde en route. L'écran Retours (RMA) matérialise ce parcours en dossiers à statuts : une demande arrive (statut « demande »), vous l'examinez et l'acceptez ou la refusez (avec motif). À l'acceptation, une étiquette de retour peut être générée automatiquement via le module Expéditions (Colissimo, Mondial Relay ou Chronopost — ou choix automatique) et transmise au client : le dossier passe en « étiquette envoyée ». Quand le colis revient, vous le réceptionnez (statut « reçu ») après contrôle du contenu. Reste à solder : clôturer en générant un AVOIR (le numéro d'avoir émis s'affiche sur le dossier) ou en actant un REMBOURSEMENT. Le dossier passe alors en « avoir émis » ou « remboursé », puis s'archive (« clos »). Chaque dossier liste les lignes retournées (produit, quantité) et son historique. Côté client, un lien public de suivi (URL à jeton unique, sans compte) lui montre l'état de son retour en temps réel et lui permet de télécharger son étiquette — moins d'appels « où en est mon retour ? ».