Help centre › Vânzări

Retururi de marfă (RMA) — de la depunere până la emiterea unui aviz de credit sau la rambursare

Gestionați cererile de returnare ale clienților dvs. în dosare RMA: acceptați sau respingeți cererea, trimiteți automat o etichetă de returnare, recepționați produsele, apoi închideți dosarul cu o notă de credit sau o rambursare. Clientul își urmărește returnarea printr-un link public, fără cont sau parolă.

What it is for

Atunci când un client dorește să returneze un produs (eroare, articol defect, retragere), trebuie să se decidă dacă returul este justificat, să i se trimită o etichetă, să se verifice ce se returnează efectiv și să se închidă dosarul — fără ca nimic să se piardă pe parcurs. Ecranul Retururi (RMA) ilustrează acest parcurs sub forma unor dosare cu stări: sosește o cerere (starea „cerere”), o examinați și o acceptați sau o respingeți (cu motiv). La acceptare, o etichetă de retur poate fi generată automat prin intermediul modulului Expediții (Colissimo, Mondial Relay sau Chronopost — sau alegere automată) și transmisă clientului: dosarul trece la statutul „etichetă trimisă”. Când coletul se întoarce, îl recepționați (stare „primit”) după verificarea conținutului. Rămâne de finalizat: închiderea dosarului prin generarea unei NOTĂ DE CREDIT (numărul notei de credit emise se afișează în dosar) sau prin înregistrarea unei RAMBURSĂRI. Dosarul trece apoi la starea „notă de credit emisă” sau „rambursat”, apoi este arhivat („închis”). Fiecare dosar listează articolele returnate (produs, cantitate) și istoricul acestora. Din perspectiva clientului, un link public de urmărire (URL cu token unic, fără cont) îi arată starea returului în timp real și îi permite să descarce eticheta — mai puține apeluri de genul „în ce stadiu se află returul meu?”.