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顧客からの返品（RMA） — 受領からクレジット処理または返金まで

お客様からの返品依頼をRMA案件として管理します：依頼の承認または却下、返品用ラベルの自動発行、商品の受領、そしてクレジットまたは返金による処理の完了まで一貫して行います。お客様は、アカウントやパスワードを必要とせず、公開リンクを通じて返品状況を追跡できます。

What it is for

顧客が商品を返品したい場合（誤配送、不良品、契約解除など）、その返品が正当かどうかを判断し、返品用ラベルを送付し、実際に何が返送されてきたかを確認し、手続きを完了させる必要があります――その過程で何も見落とさないようにしながら。 「返品（RMA）」画面では、この一連の流れをステータス付きの案件として可視化しています。返品依頼が到着すると（ステータス「依頼」）、それを審査し、承認または却下（理由を明記）します。 承認されると、「発送」モジュールを通じて返品ラベルが自動的に生成され（Colissimo、Mondial Relay、Chronopost、または自動選択）、顧客に送信されます。これにより、案件のステータスは「ラベル送信済み」に切り替わります。 荷物が返送されてきたら、内容物を確認した上で受領します（ステータス「受領」）。あとは決済を行うのみです。クレジットメモを発行して案件を「完了」させるか（発行されたクレジットメモ番号が案件に表示されます）、または「返金」処理を行います。 これにより、案件は「クレジット発行済み」または「返金済み」となり、その後アーカイブ（「完了」）されます。各案件には、返品された品目（商品、数量）とその履歴が一覧表示されます。 顧客側では、公開追跡リンク（一意のトークン付きURL、アカウント不要）により、返品状況をリアルタイムで確認でき、配送ラベルをダウンロードすることも可能です。これにより、「返品はどの段階ですか？」といった問い合わせの電話が減ります。