Help centre › Salg

Kundereklamasjoner (RMA) – fra innlevering til kredittnota eller refusjon

Administrer returforespørsler fra kundene dine i RMA-saker: godta eller avslå forespørselen, send automatisk en returetikett, motta produktene og avslutt deretter med en kredittnota eller refusjon. Kunden kan følge returen sin via en offentlig lenke, uten konto eller passord.

What it is for

Når en kunde ønsker å returnere et produkt (feil, defekt vare, angrerett), må man avgjøre om returen er berettiget, sende kunden en returetikett, kontrollere hva som faktisk returneres og avslutte saken – uten at noe går tapt underveis. Skjermbildet Returer (RMA) viser denne prosessen gjennom saker med ulike statuser: en forespørsel kommer inn (status «forespørsel»), du vurderer den og godkjenner eller avslår den (med begrunnelse). Ved godkjennelse kan en returetikett genereres automatisk via modulen «Forsendelser» (Colissimo, Mondial Relay eller Chronopost – eller automatisk valg) og sendes til kunden: saken går over til status «etikett sendt». Når pakken kommer tilbake, mottar du den (status «mottatt») etter å ha sjekket innholdet. Nå gjenstår det å avslutte saken: enten ved å opprette en KREDITNOTA (nummeret på den utstedte kreditnotaen vises i saken) eller ved å registrere en TILBAKEBETALING. Saken endres da til «kredittnota utstedt» eller «refusert», og arkiveres deretter («avsluttet»). Hver sak viser en liste over de returnerte varelinjene (produkt, antall) og historikken. På kundesiden viser en offentlig sporingslenke (URL med unikt token, uten konto) statusen for returen i sanntid og lar kunden laste ned fraktetiketten – færre henvendelser av typen «hvor er returen min?».