Help centre › Prodaja

Vraćanje robe od strane kupca (RMA) — od prijave do odobrenja povrata ili povrata novca

Upravljajte zahtjevima za povrat robe svojih kupaca koristeći RMA datoteke: prihvatite ili odbijte zahtjev, automatski pošaljite naljepnicu za povrat, primite robu, a zatim zatvorite slučaj izdavanjem kreditne note ili povratom novca. Kupci mogu pratiti svoj povrat putem javnog poveznika, bez potrebe za korisničkim računom ili lozinkom.

What it is for

Kada kupac želi vratiti proizvod (zbog pogreške, neispravne robe ili promjene mišljenja), morate odlučiti je li povrat opravdan, poslati mu naljepnicu, provjeriti što se zapravo vraća i zatvoriti slučaj — a da ništa ne propadne usput. Zadatak Povrat robe (RMA) prikazuje ovaj proces pomoću zapisa temeljenih na statusu: stiže zahtjev (status 'zahtjev'), pregledate ga i ili ga prihvaćate ili odbijate (navodeći razlog). Po prihvaćanju, naljepnica za povrat može se automatski generirati putem modula za otpremu (Colissimo, Mondial Relay ili Chronopost — ili automatski odabir) i poslati kupcu: status slučaja mijenja se u 'naljepnica poslana'. Kada se paket vrati, primate ga (status 'primljeno') nakon provjere sadržaja. Završni korak je zaključiti transakciju: zatvoriti slučaj generiranjem ZAKLJUČNICE (broj zaključne isprave prikazuje se na slučaju) ili obradom POVRATA NOVCA. Stanje slučaja zatim se mijenja u 'izdana kreditna nota' ili 'refundirano', a potom se arhivira ('zatvoreno'). Svaki slučaj prikazuje vraćene artikle (proizvod, količina) i njegovu povijest. Na strani kupca, javna poveznica za praćenje (jedinstvena URL adresa temeljena na tokenu, nije potreban račun) prikazuje status njihovog povrata u stvarnom vremenu i omogućuje im preuzimanje naljepnice — što znači manje poziva s pitanjem "gdje je moj povrat?".