Help centre › Myynti

Asiakaspalautukset (RMA) — palautuksen vastaanottamisesta hyvitykseen tai rahapalautukseen

Hallinnoi asiakkaiden palautuspyyntöjä RMA-tapahtumina: hyväksy tai hylkää pyyntö, lähetä automaattisesti palautustarra, vastaanota tuotteet ja sulje tapahtuma hyvityksellä tai palautuksella. Asiakas voi seurata palautustaan julkisen linkin kautta ilman käyttäjätunnusta tai salasanaa.

What it is for

Kun asiakas haluaa palauttaa tuotteen (virhe, viallinen tuote, peruutus), on päätettävä, onko palautus perusteltu, lähetettävä asiakkaalle palautusetiketti, tarkistettava, mitä tuotteita todella palautetaan, ja saatettava asia loppuun — ilman, että mikään menee hukkaan matkan varrella. Palautukset (RMA)-näyttö esittää tämän prosessin tiloittain jaoteltuina tapauksina: pyyntö saapuu (tila ”pyyntö”), tarkastat sen ja hyväksyt tai hylkäät sen (perustellusti). Hyväksynnän yhteydessä palautustarra voidaan luoda automaattisesti Lähetykset-moduulin kautta (Colissimo, Mondial Relay tai Chronopost – tai automaattinen valinta) ja lähettää asiakkaalle: tapaus siirtyy tilaan ”tarra lähetetty”. Kun paketti palaa, vastaanotat sen (tila ”vastaanotettu”) sisällön tarkastuksen jälkeen. Lopuksi on vielä suoritettava maksu: suljet tapauksen luomalla HYVITYSLOMAKKEEN (hyvityslomakkeen numero näkyy tapauksessa) tai kirjaamalla HYVITYKSEN. Tapahtuma siirtyy tämän jälkeen tilaan ”hyvitys lähetetty” tai ”palautus suoritettu” ja arkistoidaan sitten („suljettu”). Jokaisessa tapahtumassa luetellaan palautetut rivit (tuote, määrä) ja niiden historia. Asiakkaan puolella julkinen seurantalinkki (yksilöllisellä tunnisteella varustettu URL, ei vaadi tiliä) näyttää palautuksen tilan reaaliajassa ja mahdollistaa palautusetiketin lataamisen — näin vältytään ”missä vaiheessa palautukseni on?” -kyselyiltä.