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Kundenrücksendungen (RMA) – von der Einlieferung bis zur Gutschrift oder Rückerstattung

Verwalten Sie die Rücksendeanfragen Ihrer Kunden in RMA-Ordnern: Genehmigen oder ablehnen Sie die Anfrage, versenden Sie automatisch ein Rücksendeetikett, nehmen Sie die Produkte entgegen und schließen Sie den Vorgang mit einer Gutschrift oder einer Rückerstattung ab. Der Kunde kann seine Rücksendung über einen öffentlichen Link verfolgen, ohne dass ein Konto oder ein Passwort erforderlich ist.

What it is for

Wenn ein Kunde ein Produkt zurücksenden möchte (Fehler, defekter Artikel, Widerruf), muss entschieden werden, ob die Rücksendung berechtigt ist, ihm ein Rücksendeetikett zugeschickt werden, überprüft werden, was tatsächlich zurückkommt, und der Vorgang abgeschlossen werden – ohne dass dabei etwas verloren geht. Der Bildschirm „Rücksendungen (RMA)“ bildet diesen Ablauf anhand von Vorgängen mit unterschiedlichen Status ab: Eine Anfrage geht ein (Status „Anfrage“), Sie prüfen sie und nehmen sie an oder lehnen sie ab (mit Begründung). Bei Annahme kann über das Versandmodul automatisch ein Rücksendeetikett erstellt werden (Colissimo, Mondial Relay oder Chronopost – oder automatische Auswahl) und an den Kunden übermittelt werden: Der Vorgang wechselt in den Status „Etikett versendet“. Wenn das Paket zurückkommt, nehmen Sie es nach Überprüfung des Inhalts entgegen (Status „entgegengenommen“). Nun muss der Vorgang abgeschlossen werden: entweder durch Erstellung einer Gutschrift (die Nummer der ausgestellten Gutschrift wird im Vorgang angezeigt) oder durch Buchung einer Rückerstattung. Der Vorgang wechselt dann in den Status „Gutschrift ausgestellt“ oder „Rückerstattung“, und wird anschließend archiviert („abgeschlossen“). Jeder Vorgang listet die zurückgesendeten Positionen (Produkt, Menge) und deren Verlauf auf. Auf Kundenseite zeigt ein öffentlicher Tracking-Link (URL mit einmaligem Token, ohne Konto) dem Kunden den Status seiner Rücksendung in Echtzeit an und ermöglicht ihm, sein Etikett herunterzuladen – weniger Anrufe mit der Frage „Wie ist der Stand meiner Rücksendung?“.