Help centre › Müük

Klienditagastused (RMA) – alates tagastamisest kuni krediiditeate või raha tagastamiseni

Haldage klientide tagastamistaotlusi RMA-toimikutes: taotluse heakskiitmine või tagasilükkamine, tagastamissildi automaatne saatmine, toodete vastuvõtmine ning seejärel tehingu lõpetamine krediiditeate või tagasimaksega. Klient saab oma tagastust jälgida avaliku lingi kaudu, ilma kontota ja paroolita.

What it is for

Kui klient soovib toodet tagastada (viga, defektne toode, ostust loobumine), tuleb otsustada, kas tagastamine on põhjendatud, saata talle tagastamissilt, kontrollida, mis tegelikult tagastatakse, ja vormistada tagastus – ilma et midagi vahepeal kaduma läheks. Ekraan „Tagastused“ (RMA) kujutab seda protsessi staatusega toimikutena: saabub taotlus (staatus „taotlus“), te vaatate selle läbi ja kiidate heaks või lükkate tagasi (põhjendusega). Heakskiitmise korral saab saatmismooduli kaudu automaatselt genereerida tagastussildi (Colissimo, Mondial Relay või Chronopost – või automaatne valik) ja edastada selle kliendile: juhtum läheb staatusesse „silt saadetud”. Kui pakk tagasi jõuab, võtate selle vastu (staatus „vastuvõetud”) pärast sisu kontrollimist. Jääb veel arveldamine: sulgemine krediiditeate genereerimise teel (väljastatud krediiditeate number kuvatakse toimikus) või tagasimakse registreerimise teel. Seejärel muutub toimiku staatus „krediiditeade väljastatud“ või „tagasimakse tehtud“ ning seejärel arhiveeritakse („suletud“). Igas toimikus on loetletud tagastatud kaubad (toode, kogus) ja nende ajalugu. Kliendi jaoks näitab avalik jälgimislingi (unikaalse tokeniga URL, kontot ei vaja) tema tagastuse staatust reaalajas ja võimaldab tal alla laadida oma saatekleebi – vähem kõnesid teemal „kus mu tagastus on?”.