Help centre › Prodej

Vrácení zboží zákazníky (RMA) — od přijetí zásilky po vystavení dobropisu nebo vrácení peněz

Spravujte žádosti o vrácení zboží od svých zákazníků v rámci RMA případů: přijměte nebo zamítněte žádost, automaticky odešlete štítek pro vrácení zboží, přijměte produkty a poté případ uzavřete vystavením dobropisu nebo vrácením peněz. Zákazník může sledovat průběh vrácení zboží prostřednictvím veřejného odkazu, bez nutnosti účtu či hesla.

What it is for

Když chce zákazník vrátit zboží (chyba, vadný výrobek, odstoupení od smlouvy), je třeba rozhodnout, zda je vrácení oprávněné, zaslat mu přepravní štítek, zkontrolovat, co se skutečně vrací, a uzavřít případ – aniž by se po cestě něco ztratilo. Obrazovka Vrácení zboží (RMA) znázorňuje tento proces v podobě případů s různými stavy: přijde žádost (stav „žádost“), vy ji posoudíte a přijmete nebo zamítnete (s uvedením důvodu). Po přijetí lze automaticky vygenerovat vratnou etiketu prostřednictvím modulu „Expedice“ (Colissimo, Mondial Relay nebo Chronopost – případně automatický výběr) a odeslat ji zákazníkovi: případ přejde do stavu „etiketa odeslána“. Jakmile se zásilka vrátí, převezmete ji (stav „přijato“) po kontrole obsahu. Zbývá vyřídit platbu: uzavřít případ vygenerováním DOBROPISU (číslo vystaveného dobropisu se zobrazí v záznamu) nebo provedením VRÁCENÍ PENĚZ. Záznam se poté přepne do stavu „vystavená dobropis“ nebo „vráceno“, a následně se archivuje („uzavřeno“). Každý záznam obsahuje seznam vrácených položek (produkt, množství) a jejich historii. Na straně zákazníka mu veřejný odkaz pro sledování zásilky (URL s jedinečným tokenem, bez nutnosti registrace) ukazuje stav jeho vráceného zboží v reálném čase a umožňuje mu stáhnout si přepravní štítek — méně telefonátů typu „v jaké fázi je moje vrácené zboží?“.