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客户退货（RMA）——从提交申请到获得退货凭证或退款

通过RMA单据管理客户的退货申请：接受或拒绝申请、自动发送退货标签、接收商品，最后通过开具退货凭证或退款来完成流程。客户可通过公开链接跟踪退货进度，无需账户或密码。

What it is for

当客户想要退货（因错误、商品有瑕疵或撤销订单）时，需要判断退货是否合理，向其发送退货标签，核对实际退回的商品，并完成退货流程——确保整个过程中没有任何环节出现疏漏。 “退货（RMA）”界面将这一流程以不同状态的退货单形式呈现：收到退货申请（状态为“申请”），您进行审核并予以接受或拒绝（需注明理由）。 一旦批准，系统可通过“发货”模块自动生成退货标签（Colissimo、Mondial Relay 或 Chronopost——或自动选择），并发送给客户：该案件状态随即变为“标签已发送”。 当包裹退回后，您在检查内容后将其签收（状态为“已签收”）。接下来需要结算：通过生成退货凭证（已开具的退货凭证编号将显示在文件中）或办理退款来结案。 随后，该单据状态将变更为“已开具退单”或“已退款”，并归档（“已结”）。每个单据都会列出退回的明细（产品、数量）及其历史记录。 在客户端，一个公开的跟踪链接（带唯一令牌的URL，无需账户）可让客户实时查看退货状态并下载退货标签——从而减少“我的退货进展如何？”这类咨询电话。