Help centre › Pardavimai

Klientų grąžinimai (RMA) — nuo priėmimo iki kredito avanso ar pinigų grąžinimo

Valdykite klientų grąžinimo prašymus RMA bylose: patvirtinkite arba atmesti prašymą, automatiškai išsiųskite grąžinimo etiketę, priimkite prekes, o galiausiai užbaigkite procesą išrašydami kredito avizą arba grąžindami pinigus. Klientas gali stebėti savo grąžinimo procesą naudodamasis vieša nuoroda, be jokios paskyros ar slaptažodžio.

What it is for

Kai klientas nori grąžinti prekę (dėl klaidos, defekto ar atsisakymo), reikia nuspręsti, ar grąžinimas yra pagrįstas, išsiųsti jam etiketę, patikrinti, kas iš tikrųjų grąžinama, ir užbaigti bylą – taip, kad pakeliui niekas nepasimestų. Ekrane „Grąžinimai“ (RMA) šis procesas pateikiamas kaip bylų su būsenomis seka: gaunamas prašymas (būsenos „prašymas“), jį peržiūrite ir patvirtinate arba atmetate (nurodydami priežastį). Patvirtinus prašymą, grąžinimo etiketė gali būti automatiškai sugeneruota per „Siuntimų“ modulį („Colissimo“, „Mondial Relay“ arba „Chronopost“ – arba automatinis pasirinkimas) ir nusiųsta klientui: bylos statusas pasikeičia į „etiketė išsiųsta“. Kai siuntinys grįžta, jį priimate (būklė „priimta“) patikrinę turinį. Belieka užbaigti operaciją: uždaryti bylą išduodant KREDITO AVIZĄ (išduotos kredito avizos numeris rodomas byloje) arba įformindami GRĄŽINIMĄ. Tuomet byla pereina į būseną „išduotas kredito avansas“ arba „grąžinta“, o vėliau archyvuojama („uždaryta“). Kiekvienoje byloje išvardijamos grąžintos eilutės (prekė, kiekis) ir jų istorija. Kliento pusėje vieša sekimo nuoroda (URL su unikaliu žetonu, nereikalaujanti paskyros) leidžia jam realiuoju laiku matyti grąžinimo būseną ir atsisiųsti etiketę – taip sumažėja skambučių „kur yra mano grąžinimas?“ skaičius.