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Devoluções de clientes (RMA) — desde o registo até ao abono de conta ou reembolso

Faça a gestão dos pedidos de devolução dos seus clientes através de processos RMA: aceite ou recuse o pedido, envie automaticamente uma etiqueta de devolução, receba os produtos e, por fim, encerre o processo com uma nota de crédito ou um reembolso. O cliente acompanha a sua devolução através de um link público, sem necessidade de conta nem palavra-passe.

What it is for

Quando um cliente pretende devolver um produto (erro, artigo com defeito, rescisão do contrato), é necessário decidir se a devolução é justificada, enviar-lhe uma etiqueta, verificar o que é efetivamente devolvido e encerrar o processo — sem que nada se perca pelo caminho. O ecrã «Devoluções (RMA)» representa este percurso através de processos com diferentes estados: chega um pedido (estado «pedido»), analisa-se o mesmo e aceita-se ou recusa-se (com justificação). Após a aceitação, pode ser gerada automaticamente uma etiqueta de devolução através do módulo de Expedições (Colissimo, Mondial Relay ou Chronopost — ou escolha automática) e enviada ao cliente: o processo passa para o estado «etiqueta enviada». Quando a encomenda regressa, recebe-a (estado «recebido») após verificação do conteúdo. Resta concluir o processo: encerrar gerando uma NOTA DE CRÉDITO (o número da nota de crédito emitida é apresentado no processo) ou registando um REEMBOLSO. O processo passa então para o estado «nota de crédito emitida» ou «reembolsado», sendo depois arquivado («encerrado»). Cada processo lista as linhas devolvidas (produto, quantidade) e o seu histórico. Do lado do cliente, um link público de acompanhamento (URL com token único, sem necessidade de conta) mostra-lhe o estado da sua devolução em tempo real e permite-lhe descarregar a etiqueta — menos chamadas do tipo «em que ponto está a minha devolução?».