Help centre › Pārdošana

Klientu preču atgriešana (RMA) — no preču nodošanas līdz kredītnotai vai naudas atmaksai

Pārvaldiet klientu atgriešanas pieprasījumus, izveidojot RMA lietas: apstipriniet vai noraidiet pieprasījumu, automātiski nosūtiet atgriešanas etiķeti, pieņemiet preces un noslēdziet procesu, izrakstot kredītrēķinu vai veicot naudas atmaksu. Klients var sekot līdzi savai atgriešanai, izmantojot publisku saiti, bez konta vai paroles.

What it is for

Kad klients vēlas nosūtīt atpakaļ preci (kļūda, bojāta prece, atteikšanās no pirkuma), ir jāizlemj, vai atgriešana ir pamatota, jānosūta viņam etiķete, jāpārbauda, kas tiešām tiek nosūtīts atpakaļ, un jānoslēdz lieta — nezaudējot neko procesa gaitā. Ekrāns „Atgriešanas” (RMA) attēlo šo procesu kā lietas ar dažādiem statusiem: tiek saņemts pieprasījums (statuss „pieprasījums”), jūs to izskatāt un apstiprināt vai noraidāt (norādot iemeslu). Pēc apstiprināšanas atgriešanas etiķete var tikt ģenerēta automātiski, izmantojot sūtījumu moduli („Colissimo”, „Mondial Relay” vai „Chronopost” — vai automātiska izvēle), un nosūtīta klientam: lieta pāriet statusā „etiķete nosūtīta”. Kad sūtījums atgriežas, jūs to pieņemat (statuss „saņemts”) pēc satura pārbaudes. Atliek norēķināties: slēgt lietu, izveidojot KREDĪTA RĒĶINU (izsniegtā kredītrēķina numurs parādās lietā) vai reģistrējot ATMAKSU. Tad lieta pāriet statusā „izsniegts kredītrēķins” vai „atmaksāts”, pēc tam tiek arhivēta („slēgta”). Katrā lietā ir uzskaitītas atgrieztās pozīcijas (prece, daudzums) un tās vēsture. Klienta pusē publiskais sūtījuma izsekošanas saits (URL ar unikālu žetonu, bez konta) parāda viņam atgriešanas statusu reālajā laikā un ļauj lejupielādēt etiķeti — tādējādi samazinās zvanu skaits ar jautājumu „Kāds ir mana atgriešanas sūtījuma statuss?”.