Help centre › Satışlar

Müşteri iadeleri (RMA) — teslimattan kredi notu veya para iadesine kadar

Müşterilerinizin iade taleplerini RMA dosyaları aracılığıyla yönetin: talebi kabul edin veya reddedin, otomatik olarak bir iade etiketi gönderin, ürünleri teslim alın ve ardından bir kredi notu veya para iadesi ile işlemi sonlandırın. Müşteri, hesap veya şifre gerektirmeden herkese açık bir bağlantı aracılığıyla iade sürecini takip edebilir.

What it is for

Bir müşteri bir ürünü iade etmek istediğinde (hata, kusurlu ürün, cayma hakkı), iadenin haklı olup olmadığına karar verilmeli, müşteriye bir etiket gönderilmeli, geri gelen ürünün içeriği kontrol edilmeli ve işlem tamamlanmalıdır — bu süreçte hiçbir şeyin kaybolmaması gerekir. İadeler (RMA) ekranı, bu süreci farklı durumlara sahip dosya aşamaları olarak gösterir: bir talep gelir (“talep” durumu), siz bunu inceler ve kabul eder ya da reddeder (gerekçe belirterek). Talep kabul edildiğinde, Sevkiyat modülü aracılığıyla (Colissimo, Mondial Relay veya Chronopost — ya da otomatik seçim) bir iade etiketi otomatik olarak oluşturulabilir ve müşteriye gönderilebilir: dosya “etiket gönderildi” durumuna geçer. Paket geri geldiğinde, içeriğini kontrol ettikten sonra teslim alırsınız (“alındı” durumu). Geriye ödeme işlemi kalır: bir KREDİ NOTU oluşturarak (dossier üzerinde oluşturulan kredi notu numarası görüntülenir) veya bir GERİ ÖDEME işlemi gerçekleştirerek dosyayı kapatırsınız. Dosya daha sonra “iade senedi düzenlendi” veya “geri ödeme yapıldı” durumuna geçer, ardından arşivlenir (“kapatıldı”). Her dosya, iade edilen satırları (ürün, miktar) ve geçmişini listeler. Müşteri tarafında ise, herkese açık bir takip bağlantısı (hesap gerektirmeyen, tek kullanımlık jetonlu URL) sayesinde müşteri, iadesinin durumunu gerçek zamanlı olarak görebilir ve etiketini indirebilir — böylece “iadem ne durumda?” gibi telefonlar azalır.