Help centre › Értékesítés

Visszaküldések (RMA) – a beérkezéstől a jóváírásig vagy a visszatérítésig

Kezelje ügyfelei visszaküldési kérelmeit RMA-aktákban: fogadja el vagy utasítsa el a kérelmet, automatikusan küldjön visszaküldési címkét, vegye át a termékeket, majd zárja le az ügyet jóváírással vagy visszatérítéssel. Az ügyfél egy nyilvános link segítségével követheti nyomon a visszaküldést, fiók vagy jelszó nélkül.

What it is for

Amikor egy ügyfél vissza akar küldeni egy terméket (hiba, hibás áru, elállás), el kell dönteni, hogy a visszaküldés indokolt-e, el kell küldeni neki egy címkét, ellenőrizni kell, hogy mi érkezik vissza valójában, és lezárni az ügyet — anélkül, hogy bármi is elveszne az út során. A Visszaküldések (RMA) képernyő ezt a folyamatot állapotokkal ellátott ügyek formájában ábrázolja: beérkezik egy kérelem („kérelem” állapot), Ön megvizsgálja, majd elfogadja vagy elutasítja (indoklással). Elfogadás esetén a „Szállítások” modulon keresztül automatikusan generálható egy visszaküldési címke (Colissimo, Mondial Relay vagy Chronopost – vagy automatikus választás), amelyet továbbítanak az ügyfélnek: az ügy állapota „címke elküldve”-re vált. Amikor a csomag visszajön, a tartalom ellenőrzése után átveszi („átvett” állapot). Már csak az elszámolás marad: lezárás egy JÓVÍRÁS generálásával (a kiállított jóváírási szám megjelenik az ügyben) vagy VISSZATÉRÍTÉS rögzítésével. Az ügy ezután „jóváírás kiállítva” vagy „visszatérítés” állapotba kerül, majd archiválásra kerül („lezárva”). Minden ügy tartalmazza a visszaküldött tételeket (termék, mennyiség) és a történetét. Az ügyfél oldalán egy nyilvános nyomonkövetési link (egyedi azonosítóval rendelkező URL, fiók nélkül) valós időben mutatja a visszaküldés állapotát, és lehetővé teszi a címke letöltését – így kevesebb lesz a „Hol tart a visszaküldésem?” típusú telefonhívás.