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Resi dei clienti (RMA) — dalla registrazione al credito o al rimborso

Gestisci le richieste di reso dei tuoi clienti tramite pratiche RMA: accetta o rifiuta la richiesta, invia automaticamente un'etichetta di reso, ricevi i prodotti e infine chiudi la pratica con una nota di credito o un rimborso. Il cliente può seguire lo stato del proprio reso tramite un link pubblico, senza bisogno di account né password.

What it is for

Quando un cliente desidera restituire un prodotto (errore, articolo difettoso, recesso), è necessario stabilire se il reso è giustificato, inviargli un'etichetta, verificare effettivamente cosa viene restituito e chiudere la pratica — senza che nulla vada perso lungo il percorso. La schermata Resi (RMA) rappresenta questo percorso sotto forma di pratiche con stati diversi: arriva una richiesta (stato «richiesta»), la si esamina e la si accetta o la si rifiuta (indicandone il motivo). Una volta accettata, è possibile generare automaticamente un’etichetta di reso tramite il modulo Spedizioni (Colissimo, Mondial Relay o Chronopost — oppure selezione automatica) e inviarla al cliente: la pratica passa allo stato «etichetta inviata». Quando il pacco ritorna, lo si riceve (stato «ricevuto») dopo averne controllato il contenuto. Resta da chiudere la pratica: generando una NOTA DI CREDITO (il numero della nota di credito emessa viene visualizzato sulla pratica) o registrando un RIMBORSO. La pratica passa quindi allo stato «nota di credito emessa» o «rimborso effettuato», per poi essere archiviata («chiusa»). Ogni pratica elenca le voci restituite (prodotto, quantità) e la relativa cronologia. Dal punto di vista del cliente, un link pubblico di tracciamento (URL con token univoco, senza account) gli mostra lo stato del suo reso in tempo reale e gli permette di scaricare l’etichetta — meno chiamate del tipo «a che punto è il mio reso?».