Preguntas frecuentes

¿Y si ForXell no me convence después de tres meses?

Puede detenerse. La suscripción continúa durante el período contratado en el pedido y solo se renueva si usted lo permite —no hay compromiso plurianual obligatorio.

Antes de marcharse, exporta todo: el contrato le permite exportar sus datos durante toda su vigencia y hasta treinta días después de su finalización. En la práctica, un archivo con la copia de seguridad completa de su base de datos y todos sus documentos se descarga desde Configuración de la empresa → Copia de seguridad, en un solo paso.

¿La prueba gratuita requiere realmente tarjeta bancaria?

No, en absoluto. Crea su cuenta y accede a ForXell completo durante catorce días sin introducir ningún dato de pago. Al finalizar la prueba, elige su plan; de lo contrario, la cuenta se suspende automáticamente —no se convierte en una suscripción de pago sin su consentimiento.

Durante la prueba, tendrá acceso al producto real, no a una maqueta: sus datos reales, sus documentos reales y sus usuarios reales.

¿Existe algún compromiso de permanencia?

No. La suscripción no tiene compromiso y puede cancelarse en cualquier momento. La asistencia en francés está incluida.

Solo elige la periodicidad: mensual, trimestral (−5 %) o anual (−10 %). El descuento premia el pago por adelantado, pero no bloquea la salida.

Esto marca una diferencia real frente a los ERP vendidos por proyecto, donde el contrato de licencia y el de integración suelen extenderse a treinta y seis meses.

Si me voy, ¿cómo recupero mis datos y en qué formato?

Con un solo clic, en forma de archivo .tar.gz que contiene dos elementos: una copia de seguridad completa de su base de datos PostgreSQL y todos sus documentos (facturas en PDF, adjuntos, fotos de artículos, escaneos de proveedores).

Lo importante es el formato: se trata de un *dump* estándar de PostgreSQL, no de un formato propietario. Cualquier proveedor sabe leerlo, abrirlo y extraer lo que necesite. No requiere nuestra autorización ni nuestras herramientas para utilizarlo.

Además, se incluyen los exportes normalizados por área: FEC para la administración fiscal, DATEV para una gestoría alemana, CSV en todas las listas y una API REST pública si desea recuperar todo mediante programación.

¿Cuánto tiempo conservan mis datos después de mi marcha?

Treinta días, durante los cuales aún puede exportarlos. Pasado este plazo, se eliminan, salvo las obligaciones legales de conservación y el ciclo normal de purga de las copias de seguridad.

En otras palabras: no conservamos indefinidamente los datos de un antiguo cliente para intentar que vuelva.

¿Se pierden los datos introducidos durante la prueba al suscribirme?

No. La prueba no es un entorno aislado: si se suscribe, continuará con el mismo expediente, con los clientes, artículos y documentos ya registrados. No tendrá que repetir el trabajo de familiarización.

¿Quién edita ForXell?

Milex SAS, empresa francesa con sede en Colmar. El editor desarrolla el software, lo aloja y proporciona soporte: no hay intermediarios entre usted y quien escribe el código.

ForXell no es un producto de laboratorio: Milex lo utiliza a diario para su propia gestión —presupuestos, pedidos, stock, contabilidad, nómina—. Un fallo nos molesta antes de que le moleste a usted.

Son un editor joven. ¿Por qué confiar en ustedes en lugar de en un actor con cuarenta años de trayectoria?

Porque la antigüedad de un editor no garantiza nada por sí misma. Lo que protege es poder llevarse sus datos en cualquier momento, y eso se valora con hechos, no con una fecha de creación.

Lo que puede verificar por sí mismo: el formato de salida es un *dump* estándar de PostgreSQL; la exportación la activa usted, sin solicitud previa; la cláusula de reversibilidad está escrita en el contrato de licencia, no se promete de palabra.

Y lo que el producto ya ha demostrado: funciona en tres países, con tres idiomas y tres planes contables en producción, además de en un taller industrial de ciento cincuenta personas. Muchos programas de gestión «sencillos» no superan la primera frontera.

Lo que la antigüedad sí aporta y nosotros aún no tenemos: una cartera de varios miles de clientes. No lo ocultamos.

¿Cuántas empresas utilizan ForXell?

Pocas, y preferimos decirlo a que lo adivine: ForXell es un producto joven. Lo que podemos mostrar no es una cifra, sino lo que estas empresas gestionan con él.

El software está en producción en tres países, con tres idiomas de interfaz y tres planes contables distintos: Milex SAS en Francia, Milex GmbH en Alemania —plan contable SKR04 y exportación DATEV—, y 7X en Bulgaria, con sus propias declaraciones sociales. No son opciones marcadas en un folleto: cada país tiene su marco contable, sus obligaciones fiscales y su formato de factura electrónica, y los tres funcionan con el mismo producto.

A esto se suma Techceramic, empresa industrial de cerámica con ciento cincuenta empleados, que utiliza el módulo de fabricación industrial —listas de materiales, órdenes de fabricación, seguimiento de taller.

Dicho de otro modo: un parque reducido, pero probado en los casos más exigentes —multipaís y producción industrial—. Precisamente ahí es donde los ERP sencillos se quedan cortos.

Cuando tengo un problema, ¿quién me responde y en cuánto tiempo?

Un asistente de soporte inteligente, integrado en el ERP, disponible en cualquier momento y en los veintisiete idiomas del producto. No se limita a buscar en una base de artículos: conoce su contexto —los módulos activados en su empresa, la pantalla desde la que formula la pregunta—.

Gestiona tres casos de forma distinta. Una pregunta sobre el uso: responde, cierra el intercambio y le envía el resumen. Un error: crea un expediente anonimizado, lo compara con los reportes existentes y lo remite al equipo de desarrollo. Una función faltante: primero verifica que no exista en otra parte del producto, luego redacta su especificación y contabiliza las solicitudes.

En cualquier momento, puede solicitar la intervención de una persona: la escalada es un botón, no una negociación. La documentación y el soporte por correo electrónico en español están incluidos en todos los planes, con respuesta prioritaria al día siguiente (+1) a partir del plan Business.

Es lo contrario al modelo indirecto, donde su solicitud pasa primero por un integrador, en horario de oficina y en un solo idioma.

¿Se puede revender ForXell?

Sí, a través del programa de partners: comisión recurrente del 5 % en el nivel Silver (desde 20 clientes activos aportados), 10 % en Gold (desde 50) y 15 % en Diamond (desde 100). La inscripción es gratuita.

¿Se guardan copias de seguridad de mis datos y con qué frecuencia?

Sí, en dos niveles. Por parte del alojamiento, la base de datos se respalda mediante la plataforma. Por su parte, ForXell incluye una función de copia de seguridad que usted controla: Parámetros de la empresa → Copia de seguridad.

Allí elige una copia automática diaria o semanal, a la hora que prefiera, en su huso horario. Cada ejecución genera una copia completa de su base de datos en su carpeta compartida, con rotación de las más antiguas. El registro indica qué se ha hecho y cuándo.

¿Puedo guardar una copia de mis datos en mis propios servidores?

Sí, y eso es precisamente lo que permite la copia de seguridad automática: el archivo se guarda en la carpeta compartida de su empresa, que monta como una unidad de red en sus equipos Mac y Windows. Lo que llega a su carpeta, llega a sus instalaciones.

También puede, en cualquier momento, descargar el archivo completo —base de datos más documentos— desde la misma pantalla. Nada le impide copiarlo en un disco externo, un NAS o una caja fuerte digital.

Si cometemos un error grave, ¿podemos volver atrás?

Sí, mediante la restauración de una copia de seguridad. El procedimiento es deliberadamente prudente: la copia nunca se restaura «sobre» su carpeta actual. Se carga en una base de datos nueva, verificada y, después, se activa. Su base original se conserva intacta, lo que permite retroceder una segunda vez si es necesario.

Es una operación de soporte: la gestionamos nosotros y no puede activarse desde la interfaz, precisamente para evitar que un error provoque otro.

¿Puedo trabajar sin conexión a internet?

No para el uso habitual: ForXell es una aplicación en línea y requiere conexión. Es la contrapartida de una herramienta accesible desde cualquier equipo, sin instalación ni servidor en sus instalaciones.

En la práctica, un corte de internet en una pyme también paraliza su correo, su banca online y su teléfono: el tema es el plan de contingencia de su conexión (compartir datos móviles, segunda línea), no el software.

Un empleado se va con los accesos o pierde su teléfono. ¿Qué hacer?

Un administrador desactiva la cuenta desde el ERP y el acceso se corta al instante, incluso en las sesiones abiertas. Cada cuenta es nominal: se revoca a una persona, no una contraseña compartida.

El acceso también puede protegerse con huella dactilar o reconocimiento facial (passkey): en ese caso, no circula ninguna contraseña reutilizable y, si se pierde el teléfono, no se accede a nada sin el rostro o la huella de su propietario.

¿Estoy al día con la reforma de la factura electrónica?

Sí. Factur-X en formato EN 16931 es nativo, la conexión a una plataforma autorizada Peppol se realiza con un clic, y el e-reporting, así como Chorus Pro para el sector público, están cubiertos. Los detalles sobre los plazos se explican en la página Reforma 2026.

Desde el 1 de septiembre de 2026, toda empresa debe poder recibir facturas electrónicas; la obligación de emitirlas se aplica según el tamaño de la empresa. La factura sigue siendo un PDF legible para una persona, con los datos estructurados en su interior — no necesita adquirir ningún módulo adicional para cumplir con la normativa.

¿Mi caja registradora cumple con la ley antifraude del IVA?

Sí. El software de caja cumple con los requisitos de inalterabilidad, seguridad, conservación y archivo, y Milex emite el certificado del editor — el documento que solicita la administración en caso de inspección.

Un aspecto que muchos editores pasan por alto: desde la reforma de 2026, el certificado del editor es suficiente (la certificación por organismo acreditado ya no es la única vía), pero debe ir acompañado de una declaración del responsable. ForXell se la solicita explícitamente y guarda su registro: no podrá olvidarla por descuido.

¿Qué debo proporcionar en caso de inspección fiscal?

El archivo de asientos contables (FEC) en formato normalizado, que ForXell exporta desde la contabilidad; el certificado del editor y su declaración como responsable si registra ventas en caja; y los justificantes, conservados en el software y exportables.

La ventaja de una herramienta única se aprecia precisamente aquí: las facturas, los asientos y los justificantes provienen de la misma base, por lo que son coherentes entre sí.

¿Puedo eliminar una factura errónea?

No, y es intencional: una factura emitida es inalterable, la ley lo exige. Se corrige mediante una nota de crédito, que deja constancia de la corrección. El software le impide hacerlo de otra manera — es una protección, no una limitación técnica.

Mientras un documento no esté emitido (presupuesto, factura en preparación), puede modificarse libremente.

¿Podrá mi asesor contable trabajar con el sistema?

Sí, de tres formas, según prefiera el despacho: acceso dedicado al expediente, exportación FEC que integra en su propia herramienta o exportación DATEV para despachos que trabajan con este estándar.

Si su despacho prefiere llevar la contabilidad por su cuenta, ForXell sigue siendo la herramienta de gestión y le proporciona asientos limpios; si lleva la contabilidad usted mismo, el asesor se encarga de revisarla.

Facturo al extranjero. ¿Están soportados los regímenes locales?

Ocho regímenes de facturación electrónica en un mismo producto: Francia (Factur-X, Chorus Pro, Peppol), Alemania (XRechnung, ZUGFeRD), Italia (FatturaPA al SdI), España (Verifactu, cadena SIF y envío AEAT), Polonia (KSeF 2.0), Hungría (NAV Online Számla), Rumanía (e-Factura ANAF), además de los portales de IVA de la Unión (OSS, IOSS, Intrastat).

A esto se suman el IVA intracomunitario, las facturas multidivisa con diferencias de cambio y la interfaz en veintisiete idiomas, lo que resulta clave cuando una filial o un cliente introduce los datos por sí mismo.

¿Durante cuánto tiempo se conservan mis documentos?

El módulo Coffre almacena sus documentos empresariales —estatutos, Kbis, contratos, seguros, facturas electrónicas, archivos fiscales— y los expedientes de sus empleados en una caja fuerte digital: huella de cada documento, registro sellado diariamente, sellado de tiempo cualificado garantizado por Certigna (autoridad de sellado de tiempo cualificado por la ANSSI en virtud del reglamento eIDAS), cifrado, plazos legales de conservación para 14 países, alertas de vencimiento, caja fuerte personal para cada empleado y exportación completa en cualquier momento. Incluye 20 GB, con tarifa plana por empresa. Coffre Pro añade el sellado de tiempo cualificado bajo demanda (300 tokens al mes), la firma electrónica de contratos, adendas y finiquitos, la integración con Digiposte, un informe de integridad sellado y listas de control de conformidad del expediente del empleado por país, con 100 GB incluidos.

Usted mantiene el control: puede descargar el conjunto completo en cualquier momento, y el contrato prevé la exportación durante treinta días tras su finalización.

¿A quién pertenecen mis datos?

A usted. El contrato de licencia lo establece en el artículo 8: el cliente sigue siendo el propietario de sus datos. Milex solo actúa como subcontratista en el sentido del artículo 28 del RGPD, siguiendo sus instrucciones.

Solo utilizamos estadísticas agregadas y anónimas —volúmenes de uso que no permiten identificar ni a usted, ni a sus empleados, ni a sus clientes—.

¿Dónde se alojan exactamente mis datos?

En Microsoft Azure, región France Central (París), con una base de datos PostgreSQL dedicada por empresa. La página web corporativa, en cambio, está alojada en Fly.io, en la región de París.

Esto se aplica a los tres lugares donde residen sus datos: la base de datos de su empresa, sus documentos (facturas, archivos adjuntos, fotos) y los servidores de aplicaciones. Ninguno se replica fuera de Francia.

La base de datos se realiza una copia de seguridad automáticamente en la plataforma con una retención de treinta y cinco días, además de la copia de seguridad que usted gestiona personalmente. Los accesos se realizan exclusivamente mediante HTTPS, con TLS 1.2 como mínimo.

¿Mis datos se mezclan con los de otras empresas?

No. Cada empresa dispone de su propia base de datos, independiente. No se trata de una columna «sociedad» en una tabla común: son bases de datos separadas, y el software rechaza servir un dato si no tiene la certeza absoluta de a qué empresa pertenece.

Consecuencia práctica: su copia de seguridad solo contiene sus datos, y un error en otro expediente no puede afectar al suyo.

¿Quién, en su empresa, puede ver mis datos?

El acceso técnico está limitado a las operaciones de explotación y soporte, y las intervenciones en un expediente de cliente dejan rastro. Nadie, en la editorial, consulta un expediente para analizarlo comercialmente.

Por su parte, usted controla quién ve qué: los permisos se configuran por usuario y por módulo, en lectura o escritura. Un comercial no ve los salarios; un contable no modifica las tarifas.

¿Puede una autoridad extranjera acceder a mis datos?

El editor, Milex SAS, es una empresa francesa: el Cloud Act estadounidense no le es aplicable. Sus datos se almacenan y procesan en Francia.

Si su exigencia de soberanía es absoluta, la pregunta que debe hacerse a cualquier editor —incluidos nosotros— es la de su proveedor de alojamiento: utilizamos Microsoft Azure, en sus centros de datos franceses. En cualquier momento puede disponer de una copia completa de su expediente fuera de nuestra infraestructura, lo que sigue siendo la protección más concreta.

¿Qué IA se utiliza y mis datos sirven para entrenarla?

La IA la elige el cliente: Claude (Estados Unidos) o Mistral (Unión Europea). Si la soberanía es prioritaria, se mantiene en Europa.

Sus datos no se utilizan para entrenar ningún modelo. Las funciones de IA trabajan sobre sus documentos para generar sugerencias, siempre sometidas a validación humana antes de su registro contable.

¿Están certificados con la ISO 27001?

Hasta la fecha, no. Nuestros competidores establecidos exhiben certificaciones ISO 9001 e ISO 27001; es mejor ser claros al respecto en lugar de dar a entender lo contrario.

Lo que está certificado es la infraestructura: los centros de datos franceses que alojan ForXell cuentan con las certificaciones del proveedor de hosting (ISO 27001, ISO 27018 sobre protección de datos personales, SOC 2, HDS para datos de salud).

Lo que ofrecemos como editor: separación estricta de las bases de datos por empresa, accesos nominativos y registrados, copias de seguridad que usted gestiona y puede llevarse, herramientas integradas de RGPD.

¿Cómo respondo a un empleado o cliente que ejerce sus derechos RGPD?

Directamente desde el ERP. ForXell incluye las herramientas necesarias: seguimiento de solicitudes recibidas, exportación de datos de una persona para responder al derecho de acceso, anonimización para el derecho al olvido —con vista previa antes de actuar—, registro de tratamientos, política de retención y registro de anonimizaciones.

Estas herramientas se activan por empresa: no saturan a quienes no las necesitan.

¿Cuánto tiempo se necesita para estar operativo?

Menos de quince minutos en los casos habituales, gracias al asistente de migración y a la importación universal de FEC. Los datos de clientes, productos y artículos se importan en CSV. Para configuraciones más complejas, se ofrece acompañamiento.

Esto no significa que toda su parametrización esté lista el primer día: una pyme que retoma su contabilidad y nómina dedica naturalmente algunas semanas. Pero la actividad diaria nunca se interrumpe durante ese tiempo.

¿Por qué ForXell es más sencillo que un ERP clásico?

¿Es necesario pagar a un consultor o integrador?

No. La prueba gratuita de catorce días se activa sin tarjeta bancaria y la importación de clientes, productos y artículos se realiza en CSV. Un asistente de migración lee un archivo FEC universal. Existe un servicio de acompañamiento para migraciones desde Sage, EBP, Cegid o Excel, pero sigue siendo opcional.

Esta es la principal diferencia con un ERP clásico, donde la licencia es solo una parte de la factura: un proyecto suele incluir jornadas de consultoría facturadas entre 900 y 1 200 euros.

ForXell está diseñado para ser configurado por el directivo o su asistente de gestión. Si necesita ayuda, está disponible, pero como una opción, no como un requisito obligatorio.

¿Quién migra mis datos del software anterior y qué pasa si están desorganizados?

La importación se realiza desde sus archivos exportados (Excel, CSV) o desde una exportación de su antiguo software. La aplicación reconoce el contenido de los archivos y los organiza en las tablas correspondientes, sin necesidad de describir la estructura.

Los datos desorganizados se detectan al importar, no seis meses después: duplicados, tarifas ausentes, clientes sin número de IVA. Es el momento ideal para depurarlos, y no es obligatorio migrar todo. Muchas empresas importan solo clientes, artículos y operaciones en curso, dejando el histórico antiguo en la herramienta anterior.

¿Puedo usar el antiguo y el nuevo sistema en paralelo?

Sí, y suele ser el método más recomendable: se migra la facturación en una fecha clara —inicio de mes o de ejercicio—, manteniendo el antiguo sistema en modo lectura para consultar el histórico.

No es necesario migrar todos los módulos el mismo día. Muchos empiezan por presupuestos y facturas, añaden después el control de stock y, por último, la contabilidad.

¿Y si mi equipo se niega a cambiar de herramienta?

Este es el verdadero riesgo de un proyecto, mucho antes que los aspectos técnicos. Dos factores ayudan: que cada documento derive del anterior —un presupuesto se convierte en pedido, luego en albarán y finalmente en factura, sin volver a introducir datos— y que la interfaz esté disponible en el idioma de cada usuario, algo clave en equipos internacionales.

Además, cuenta con ayuda integrada: cada pantalla incluye un botón de asistencia que explica su funcionamiento, junto con un centro de aprendizaje con lecciones breves.

No tengo personal técnico en la empresa. ¿Es un problema?

No. No hay que instalar servidores, administrar bases de datos, programar copias de seguridad en equipos locales ni aplicar actualizaciones: todo eso corre a cargo del editor.

Lo que queda de su lado se resume en tres aspectos: crear cuentas de usuario, asignar permisos y garantizar una conexión a internet estable.

¿Qué formación se ofrece?

Ayuda contextual en cada pantalla, un centro de ayuda que cubre todas las funciones y lecciones en vídeo cortas con subtítulos. Todo está disponible en el idioma de la interfaz, no solo en francés.

Si lo desea, puede optar por una formación guiada, aunque no es necesaria para empezar.

¿Cuánto cuesta ForXell?

Cuatro planes, por usuario y mes, sin impuestos: Solo 29 € (EURL, autónomo, un usuario), Esencial 55 € (desde 2 puestos), Business 99 € (desde 3 puestos, el plan más elegido) y Enterprise 149 € (desde 5 puestos). Descuento del 10 % con pago trimestral y del 20 % con pago anual en los planes Esencial, Business y Enterprise; el plan Solo se mantiene en 29 € independientemente de la periodicidad. Los detalles figuran en la página de Tarifas.

¿El núcleo está limitado en los planes básicos?

No: CRM, stock, atención al cliente, TPV, analítica, alojamiento en Francia, RGPD y Factur-X EN 16931 están incluidos en todos los planes. Los planes superiores añaden atención al cliente avanzada con SLA, e-commerce, recordatorios automáticos, multi-almacén e integraciones con mayoristas (Business), y luego la API REST completa, multi-empresa, roles avanzados, SSO, registro de auditoría y Peppol BIS 3.0 (Enterprise).

¿El precio mostrado es el precio final?

Sí para el núcleo: la tarifa por usuario y mes cubre todas las funciones básicas —CRM, presupuestos y facturas, stock, atención al cliente, TPV y analítica—. Ninguna de estas funciones está limitada en los planes básicos.

Los módulos sectoriales se añaden opcionalmente, con un precio público indicado en la página de tarifas: contabilidad, nóminas, proyectos, e-commerce, banca, etc. Los activa cuando los necesita y los desactiva cuando ya no los requiere.

Lo que no encontrará en ForXell: gastos de puesta en marcha, jornadas obligatorias de integración ni paquetes de formación inicial.

¿Las actualizaciones son de pago?

No. Las actualizaciones y correcciones se ponen a disposición de todos los clientes de la misma manera, sin necesidad de comprar una nueva versión ni financiar un escalón de migración.

Es un punto de atención habitual en los ERP instalados en las instalaciones del cliente, donde el paso a una versión mayor se factura.

¿Pueden aumentar los precios de un día para otro?

Las tarifas y sus condiciones de revisión figuran en el pedido. Un abono anual le protege de cualquier revisión durante su vigencia.

En el fondo, el argumento que le protege no es una promesa: es la posibilidad de marcharse con sus datos si una tarifa deja de convenirle.

¿Qué ocurre si contrato o reduzco la plantilla?

Ajusta el número de puestos. Cada plan tiene un número mínimo de puestos —uno para Solo, dos para Essentiel, tres para Business y cinco para Enterprise—, a partir del cual puede aumentar o reducir según su plantilla real.

Un trabajador temporal que esté tres meses no le cuesta doce meses de licencia.

¿Cuánto cuesta marcharse?

Nada. La exportación de sus datos es una función del software, no un servicio: no está sujeta a facturación, plazo de tramitación ni negociación.

Es intencionado: un editor que cobra por la salida se protege de un producto que la gente quiere abandonar.

Si pago con retraso, ¿cortan el acceso?

No de inmediato. El contrato prevé una posible suspensión solo tras un requerimiento sin efecto durante quince días. Un impago puntual no interrumpe su facturación de la noche a la mañana.

¿Qué es exactamente ForXell?

ForXell es un ERP en línea —un software de gestión empresarial— desarrollado por Milex SAS, editor francés con sede en Colmar. Cubre todo el ciclo de gestión de una pyme, desde la prospección comercial hasta el cierre contable, en una única aplicación, con los datos alojados en Francia.

¿Cuántas funciones cubre ForXell?

Más de 150, distribuidas en doce áreas: ventas y CRM, compras y comercio informático, stock y logística, contabilidad y finanzas, facturación electrónica en ocho países, banca e IA financiera, nóminas y RRHH, proyectos y construcción, tienda online y portal de clientes, marketing y fidelización, Microsoft 365 e integración, base y migración. Todas están operativas y en producción, no son promesas de futuro.

El detalle completo se encuentra en la página Funcionalidades.

¿Es un verdadero ERP o solo una aplicación de facturación con apariencia de ERP?

Un verdadero ERP, en el sentido de que la contabilidad se lleva en partida doble: libro mayor, balance, diarios, conciliación automática, reconciliación bancaria, IVA —incluyendo el régimen de caja—, cierre, analítica y exportación FEC.

Más de 150 funciones están en producción, distribuidas en una docena de áreas: ventas y CRM, compras, stock y logística, contabilidad y finanzas, nóminas, producción, proyectos, TPV, e-commerce y gestión. No son simples intenciones de una hoja de ruta.

¿Y si echo en falta una función imprescindible para mi negocio?

Comuníquelo durante el periodo de prueba, no después. Su solicitud no se perderá en un buzón: el asistente de soporte verificará primero si la función ya existe en otra parte del producto, luego redactará las especificaciones y contabilizará cuántos clientes la solicitan.

Desarrollamos el producto internamente y las mejoras benefician a todos los clientes, sin necesidad de adquirir nuevas versiones. Si la demanda es frecuente, es muy probable que se implemente.

Si la función que falta es clave para su actividad y no está prevista, es mejor saberlo en catorce días que después de la migración. Preferimos decírselo con transparencia.

Mi sector es muy específico. ¿Es adecuado para mí?

Algunos sectores cuentan con módulos específicos: construcción y obras (situaciones de obra, facturación por avance, registro en campo), restauración, reventa de informática con conexión a catálogos de mayoristas, producción y taller, moda, gestión por proyecto.

Para el resto, la base cubre el ciclo comercial y contable completo, y el análisis multidimensional permite hacer seguimiento según sus propios criterios.

¿Puedo conectarlo con mis otras herramientas?

Sí: una API REST pública y webhooks para sus desarrollos, conexión bancaria para conciliación, mensajería y agenda de Microsoft 365, catálogos de mayoristas de informática, transportistas y tienda en línea.

La API está documentada y es accesible sin negociación comercial previa.

¿Aguantará cuando mi empresa crezca?

El software gestiona multi-empresa, multi-almacén, multi-divisa y permisos detallados; los planes superiores añaden autenticación única y registro de auditoría completo, requisitos habituales en grupos empresariales.

Si sus volúmenes aumentan significativamente, puede optar por una instancia de base de datos dedicada. No tendrá que cambiar de proveedor al crecer.

Tengo varias empresas. ¿Necesito varios abonos?

El modo multi-empresa está incluido en la versión básica, y los planes superiores amplían el número de entidades gestionadas. Cada empresa mantiene su base de datos y contabilidad, pero se controla desde una misma cuenta.

¿ForXell cubre realmente la contabilidad o solo la facturación?

Incluye contabilidad completa en partida doble: libro mayor, balance, diarios, conciliación automática masiva, conciliación bancaria, IVA —incluido sobre cobros—, contabilidad analítica multidimensional, periodificación (CCA, PCA, FNP, FAE), cierre mensual bloqueado, estados financieros intermedios, consolidación multi-empresa, correspondencia PCG ↔ SKR04, inalterabilidad y archivos fiscales, exportación FEC para la DGFiP y exportación DATEV para Alemania.

¿La nómina está incluida?

La nómina es una extensión opcional (49 € HT por empresa y mes): recibos desde bruto a neto, DSN mensual en formato NEODeS, vacaciones sincronizadas con Outlook y notas de gastos. El módulo RRHH/SIRH (79 € HT) añade expediente del empleado, ausencias e IJSS, control horario y fichaje, onboarding, documentos de RRHH, evaluaciones anuales, objetivos y reclutamiento.

¿Es ForXell adecuado para una empresa de construcción?

Sí. El módulo Obras cubre el seguimiento de proyectos y obras, los estados de avance, la facturación por hitos con retención de prorrata, la asignación de horas y gastos a la obra, el registro en campo desde móvil y un portal cliente para la obra.

¿Y para un distribuidor de informática?

El paquete Comercio IT incluye EDI con Ingram Micro, ALSO, HP y TD SYNNEX, precios y stocks de distribuidores en tiempo real, cotizaciones de fabricantes (OPG), análisis de tarifas mayoristas con IA, *drop-shipping* e importación de tarifas por FTP, SFTP o API.

¿Existe una API?

Sí: una API pública REST con webhooks, un marketplace de aplicaciones y un programa de partners. También están disponibles el SSO SAML / OIDC y el aprovisionamiento SCIM.

¿Funciona realmente fuera de Francia?

Sí, y está verificado en producción, no solo anunciado: el software se utiliza en Francia, Alemania y Bulgaria, cada país con su idioma de interfaz, su plan contable y sus obligaciones fiscales específicas.

En la práctica, esto significa que una empresa alemana lleva su contabilidad en SKR04 y exporta en DATEV para su asesoría, mientras que una empresa francesa genera su FEC y sus facturas Factur-X, en el mismo producto y con la misma base de código.

Si tiene una filial en el extranjero, este es el punto que debe verificar con cualquier proveedor: muchos gestionan la multimoneda, pero no el multirreferencial contable.

¿En qué dispositivos funciona y hay que instalar algo?

En cualquier ordenador con navegador —Mac, Windows, Linux— sin necesidad de instalar nada. También hay aplicaciones para iPhone, iPad y Mac, con la misma cuenta y los mismos datos en tiempo real.

No es necesario ningún servidor en sus instalaciones.

¿Mis comerciales y técnicos en campo?

Trabajan desde su teléfono: consulta de clientes y stocks, creación de presupuestos, escaneo de códigos de barras y QR, registro de tiempos en obra, portal del cliente.

Las llamadas pueden iniciarse desde la ficha del cliente y el historial se completa automáticamente, evitando el informe escrito al final del día —o nunca—.

¿En cuántos idiomas está disponible ForXell?

Veintisiete: francés, alemán, inglés, búlgaro, chino, croata, danés, español, estonio, finés, griego, húngaro, italiano, japonés, letón, lituano, neerlandés, noruego, polaco, portugués, rumano, ruso, eslovaco, esloveno, sueco, checo y turco.

La traducción incluye la interfaz, los documentos PDF emitidos y, opcionalmente, las descripciones del catálogo de productos. Cada usuario elige su idioma: dos colegas pueden trabajar en dos idiomas distintos sobre el mismo expediente.

¿Tengo un problema un sábado o a las 22 h? ¿Qué ocurre?

Plantea su consulta en el ERP y el asistente de soporte responde, sea la hora que sea y en su idioma. Para una duda de uso —el caso más frecuente un sábado—, la respuesta llega al instante.

Si se trata de un error, su aviso no espera al lunes para registrarse: el expediente se crea y se envía de inmediato, con los datos técnicos ya recopilados.

Y, en cualquier caso, su copia de seguridad sigue siendo legible: mantiene el acceso a sus datos incluso sin el software.

¿Las actualizaciones interrumpirán mi trabajo?

Las mejoras se implementan sin su intervención y sin necesidad de instalar versiones. Las tareas de mantenimiento programadas se anuncian con antelación; las intervenciones sin aviso previo se reservan para incidentes de seguridad.

Nunca tendrá que elegir entre «quedarse en la versión antigua que funciona» o «migrar»: todos utilizan la misma versión, siempre.

¿Qué soporte está incluido?

La documentación en línea y el soporte por correo electrónico en francés están incluidos en todos los planes. El soporte prioritario con respuesta en D+1 está incluido a partir del plan Business, y un soporte telefónico dedicado con SLA garantizado del 99,9 % en Enterprise. El producto integra un soporte mediante IA de tres niveles y ayuda contextual.

¿Puedo ver el producto antes de crear una cuenta?

Sí: hay demostraciones en vídeo, módulo por módulo, accesibles sin registro, y un entorno de demostración que permite navegar por un ERP ya completado.

Quienes prefieran hablar con alguien antes, pueden solicitar una presentación.