Help centre › Продажби

Клиентска поддръжка (досиета за следпродажбено обслужване)

Екранът „Следпродажбено обслужване на клиенти“ изброява всички досиета за следпродажбено обслужване на вашите клиенти: съответният продукт (баркод), съобщената проблема, статус „В процес“ или „Завършено“. Всяко досие се отваря в подробна карта: приемане, клиент, обработка, разрешаване, свързани серийни номера и направени разходи. Това е екран за преглед, с възможност за търсене, филтриране по статус и по колона, сортиране и експортиране в Excel.

What it is for

Службата за следпродажбено обслужване (САВ) проследява жизнения цикъл на продукта СЛЕД продажбата: клиент връща повреден или дефектен артикул, създава се досие, което се проследява до приключването му. Този екран ви дава цялостен поглед: колко досиета все още са в процес на обработка, кои са приключени и на коя дата, както и за кой клиент. Всяко досие свързва сигнализирания проблем с конкретния продукт благодарение на неговия баркод и свързаните с него серийни номера: знаете точно кой екземпляр е върнат, датите на постъпване и излизане от сервиза, както и състоянието му. Досието отразява също кой е приел продукта, кой го е обработил, предприетите действия и окончателното решение. Разходите по досието са изчислени ред по ред (дата, вид, без ДДС, ДДС, с ДДС) с обща сума с ДДС, за да се знае реалната цена на всяка намеса. Накрая, номерът на свързаната фактура и линкът към клиентската карта позволяват да се провери историята, без да се напуска екрана.