Help centre › Predaj

Zákaznícky servis (povpredajné záležitosti)

Obrazovka „Servis pre zákazníkov“ obsahuje zoznam všetkých servisných prípadov vašich zákazníkov: príslušný produkt (čiarový kód), nahlásený problém, stav „V procese“ alebo „Ukončené“. Každý prípad sa otvorí v podrobnej karte: prijatie, zákazník, spracovanie, vyriešenie, súvisiace sériové čísla a vynaložené náklady. Ide o obrazovku na prehliadanie s funkciou vyhľadávania, filtrovania podľa stavu a stĺpcov, triedenia a exportu do Excelu.

What it is for

Popredajný servis (SAV) sleduje životný cyklus produktu PO predaji: zákazník vráti nefunkčný alebo vadný tovar, otvorí sa prípad, ktorý sa sleduje až do jeho uzavretia. Táto obrazovka vám poskytuje prehľad: koľko prípadov je ešte otvorených, ktoré sú uzavreté a kedy, a pre ktorého zákazníka. Každý prípad spája nahlásený problém s konkrétnym výrobkom prostredníctvom jeho čiarového kódu a priradených sériových čísel: presne viete, ktorý kus sa vrátil, dátumy jeho prijatia a vydania zo servisu a jeho stav. Záznam tiež zaznamenáva, kto produkt prijal, kto ho spracoval, aké opatrenia boli vykonané a konečné riešenie. Výdavky spojené so záznamom sú vyčíslené po jednotlivých riadkoch (dátum, typ, cena bez DPH, DPH, cena s DPH) s celkovou sumou vrátane DPH, aby ste vedeli skutočné náklady každého zásahu. Číslo súvisiacej faktúry a odkaz na kartu zákazníka vám napokon umožňujú overiť históriu bez opustenia obrazovky.