Help centre › Értékesítés

Ügyfélszolgálat (garanciális ügyek)

Az „Ügyfélszolgálat” képernyő felsorolja az ügyfelek összes ügyfélszolgálati ügyét: az érintett terméket (vonalkód), a bejelentett problémát, valamint a „Folyamatban” vagy „Befejezve” állapotot. Minden ügy részletes adatlapként nyitható meg: beérkezés, ügyfél, feldolgozás, megoldás, kapcsolódó sorozatszámok és felmerült költségek. Ez egy áttekintő képernyő, amely keresési funkcióval, állapot és oszlop szerinti szűréssel, rendezéssel és Excel-exportálási lehetőséggel rendelkezik.

What it is for

Az ügyfélszolgálat a termék életciklusát az értékesítés UTÁN követi nyomon: ha egy ügyfél meghibásodott vagy hibás terméket hoz vissza, ügyet nyitnak, amelyet az ügy lezárásáig nyomon követnek. Ez a képernyő áttekintést nyújt: hány ügy van még folyamatban, melyek zárultak le és mikor, valamint melyik ügyfél esetében. Minden ügy a bejelentett problémát a konkrét termékhez köti a vonalkód és a hozzá tartozó sorozatszámok segítségével: pontosan tudhatja, melyik példány került vissza, mikor érkezett be és mikor került ki a szervizből, valamint milyen állapotban van. A nyilvántartás azt is rögzíti, ki vette át a terméket, ki kezelte, milyen intézkedés történt, és mi volt a végleges megoldás. Az ügyhöz kapcsolódó kiadásokat soronként rögzítik (dátum, típus, áfa nélküli összeg, áfa, áfával együtt), az áfával együttes összeggel együtt, hogy minden beavatkozás tényleges költsége látható legyen. Végül a kapcsolódó számla száma és az ügyfélkartonra mutató link segítségével a képernyő elhagyása nélkül ellenőrizhető a korábbi előzmények.