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Assistenza clienti (pratiche post-vendita)

La schermata Assistenza clienti elenca tutte le pratiche di assistenza post-vendita dei vostri clienti: prodotto interessato (codice a barre), problema segnalato, stato In corso o Concluso. Ogni pratica si apre in una scheda dettagliata: ricezione, cliente, elaborazione, risoluzione, numeri di serie correlati e spese sostenute. Si tratta di una schermata di consultazione, con funzioni di ricerca, filtri per stato e per colonna, ordinamento ed esportazione in Excel.

What it is for

Il servizio post-vendita (SAV) segue il ciclo di vita di un prodotto DOPO la vendita: un cliente restituisce un articolo guasto o difettoso, viene aperta una pratica, che viene poi seguita fino alla sua chiusura. Questa schermata offre una panoramica generale: quanti casi sono ancora in corso, quali sono stati chiusi e in quale data, e per quale cliente. Ogni caso collega il problema segnalato al prodotto specifico grazie al suo codice a barre e ai numeri di serie associati: si sa esattamente quale esemplare è stato restituito, le date di ingresso e di uscita dal servizio assistenza e il suo stato. La scheda registra anche chi ha ricevuto il prodotto, chi lo ha gestito, l’intervento effettuato e il messaggio di risoluzione finale. Le spese relative alla pratica sono quantificate riga per riga (data, tipo, IVA esclusa, IVA, IVA inclusa) con un totale IVA inclusa, per conoscere il costo reale di ogni intervento. Infine, il numero della fattura collegata e il link alla scheda cliente consentono di verificare la cronologia senza uscire dalla schermata.