Help centre › Verkoop

Klantenservice (after-sales-dossiers)

Het scherm ‘Klantenservice’ geeft een overzicht van alle klantenservicedossiers van uw klanten: het betreffende product (barcode), het gemelde probleem, en de status ‘In behandeling’ of ‘Afgesloten’. Elk dossier kan worden geopend in een gedetailleerd overzicht: ontvangst, klant, afhandeling, oplossing, bijbehorende serienummers en gemaakte kosten. Dit is een overzichtsscherm met zoekfunctie, filters op status en kolom, sorteermogelijkheden en export naar Excel.

What it is for

De klantenservice volgt het levenscyclus van een product NA de verkoop: een klant brengt een defect of beschadigd artikel terug, er wordt een dossier aangemaakt en dit wordt gevolgd totdat het wordt afgesloten. Dit scherm geeft u een overzicht: hoeveel dossiers er nog lopen, welke zijn afgerond en op welke datum, en voor welke klant. Elk dossier koppelt het gemelde probleem aan het specifieke product aan de hand van de barcode en de bijbehorende serienummers: u weet precies welk exemplaar is teruggekomen, de data van binnenkomst en uitgang bij de klantenservice, en de staat waarin het zich bevindt. Het dossier registreert ook wie het product in ontvangst heeft genomen, wie het heeft behandeld, welke actie is ondernomen en wat de uiteindelijke oplossing is. De kosten van het dossier worden regel voor regel gespecificeerd (datum, type, exclusief btw, btw, inclusief btw) met een totaalbedrag inclusief btw, zodat u de werkelijke kosten van elke interventie kunt achterhalen. Ten slotte kunt u dankzij het nummer van de bijbehorende factuur en de link naar het klantdossier de geschiedenis controleren zonder het scherm te verlaten.