Help centre › Satışlar

Müşteri Servis Hizmetleri (satış sonrası dosyalar)

Müşteri Servis ekranı, müşterilerinizin tüm satış sonrası servis dosyalarını listeler: ilgili ürün (barkod), bildirilen sorun, “Devam Ediyor” veya “Tamamlandı” durumu. Her dosya ayrıntılı bir sayfada açılır: kabul, müşteri, işlem, çözüm, ilgili seri numaraları ve yapılan harcamalar. Bu ekran, arama, duruma ve sütuna göre filtreleme, sıralama ve Excel'e aktarma özelliklerine sahip bir sorgulama ekranıdır.

What it is for

Satış Sonrası Hizmet (SAV), bir ürünün satış SONRASI sürecini takip eder: Bir müşteri arızalı veya kusurlu bir ürünü iade ettiğinde, bir dosya açılır ve dosya kapanana kadar takip edilir. Bu ekran size genel bir bakış sunar: halen devam eden dosya sayısı, hangi dosyaların hangi tarihte tamamlandığı ve hangi müşteriye ait olduğu gibi bilgiler. Her dosya, bildirilmiş sorunu, ürünün barkod ve ilgili seri numaraları sayesinde belirli bir ürünle ilişkilendirir: hangi ürünün iade edildiğini, servis giriş ve çıkış tarihlerini ve durumunu tam olarak bilirsiniz. Dosya ayrıca ürünü kimin teslim aldığını, kimin işlediğini, uygulanan işlemi ve nihai çözüm mesajını da kaydeder. Dosya harcamaları, her bir müdahalenin gerçek maliyetini belirlemek için satır satır (tarih, tür, KDV hariç tutar, KDV, KDV dahil toplam) ve KDV dahil toplam tutar ile hesaplanır. Son olarak, ilgili fatura numarası ve müşteri dosyasına yönlendiren bağlantı sayesinde, ekrandan çıkmadan geçmişi kontrol edebilirsiniz.