Help centre › Sprzedaż

Obsługa posprzedażowa klientów (sprawy posprzedażowe)

Ekran „Obsługa posprzedażowa klienta” zawiera listę wszystkich spraw posprzedażowych dotyczących klientów: produkt, którego dotyczy sprawa (kod kreskowy), zgłoszony problem, status „W toku” lub „Zakończone”. Każda sprawa otwiera się w postaci szczegółowej karty: przyjęcie zgłoszenia, klient, obróbka zgłoszenia, rozwiązanie, powiązane numery seryjne oraz poniesione wydatki. Jest to ekran przeglądowy, wyposażony w funkcję wyszukiwania, filtrowania według statusu i kolumn, sortowania oraz eksportu do pliku Excel.

What it is for

Dział obsługi posprzedażowej (SAV) śledzi cykl życia produktu PO sprzedaży: klient zwraca uszkodzony lub wadliwy artykuł, otwierana jest sprawa, a następnie monitorowana aż do jej zamknięcia. Ten ekran zapewnia ogólny przegląd: ile spraw jest nadal w toku, które zostały zakończone i w jakim terminie oraz dla którego klienta. Każda sprawa łączy zgłoszony problem z konkretnym produktem dzięki kodowi kreskowemu i powiązanym numerom seryjnym: wiesz dokładnie, który egzemplarz został zwrócony, kiedy trafił do serwisu i kiedy z niego wyszedł, a także jaki jest jego stan. Karta rejestruje również, kto odebrał produkt, kto go obsłużył, jakie działania podjęto oraz jaki jest ostateczny komunikat dotyczący rozwiązania problemu. Wydatki związane ze zgłoszeniem są wyszczególnione pozycja po pozycji (data, rodzaj, kwota bez VAT, VAT, kwota z VAT) wraz z sumą z VAT, co pozwala poznać rzeczywisty koszt każdej interwencji. Wreszcie numer powiązanej faktury oraz link do karty klienta umożliwiają sprawdzenie historii bez opuszczania ekranu.