Help centre › Salg

Kundeservice (saker etter salg)

Skjermbildet «Kundeservice» viser en liste over alle kundeservicesaker for kundene dine: berørt produkt (strekkode), rapportert problem, status «Pågående» eller «Fullført». Hver sak åpnes i et detaljert skjermbilde: mottak, kunde, behandling, løsning, tilknyttede serienumre og påløpte utgifter. Dette er et oversiktsskjermbilde med søkefunksjon, filtre etter status og kolonne, sortering og eksport til Excel.

What it is for

Kundeservice (SAV) følger produktets livssyklus ETTER salget: en kunde returnerer en defekt eller feilaktig vare, en sak opprettes og følges opp til den avsluttes. Dette skjermbildet gir deg oversikten: hvor mange saker som fortsatt er under behandling, hvilke som er avsluttet og på hvilken dato, og for hvilken kunde. Hver sak knytter det rapporterte problemet til det konkrete produktet ved hjelp av strekkoden og tilhørende serienumre: du vet nøyaktig hvilket eksemplar som er returnert, datoene for innlevering og utlevering fra kundeservice, samt dets tilstand. Saken viser også hvem som mottok produktet, hvem som behandlet det, hvilke tiltak som ble iverksatt og den endelige løsningen. Utgiftene for saken spesifiseres linje for linje (dato, type, ekskl. mva., mva., inkl. mva.) med et totalt beløp inkl. mva., slik at du kan se den faktiske kostnaden for hvert inngrep. Til slutt gjør nummeret på den tilknyttede fakturaen og lenken til kundekortet det mulig å sjekke historikken uten å forlate skjermen.