Help centre › Pardavimai

Klientų aptarnavimo skyrius (aptarnavimas po pardavimo)

Ekrane „Klientų aptarnavimas“ pateikiamas visų jūsų klientų aptarnavimo bylų sąrašas: atitinkamas produktas (brūkšninis kodas), pranešta problema, būsena „Vyksta“ arba „Baigta“. Kiekvieną bylą galima atidaryti ir peržiūrėti išsamią kortelę: priėmimas, klientas, tvarkymas, sprendimas, susiję serijos numeriai ir patirtos išlaidos. Tai peržiūros langas, kuriame galima atlikti paiešką, taikyti filtrus pagal būseną ir stulpelius, rūšiuoti duomenis bei eksportuoti į „Excel“.

What it is for

Aptarnavimo skyrius (SAV) stebi produkto ciklą PO pardavimo: klientas grąžina sugedusį ar defektuotą prekę, atidaroma byla, kuri stebima iki jos užbaigimo. Šiame ekrane pateikiama bendra informacija: kiek bylų dar nagrinėjama, kurios iš jų užbaigtos ir kada, bei kokiam klientui. Kiekvienoje byloje pranešta problema susiejama su konkrečiu produktu pagal jo brūkšninį kodą ir serijos numerius: žinote tiksliai, kuris egzempliorius buvo grąžintas, jo priėmimo ir išdavimo iš aptarnavimo skyriaus datas bei būklę. Įraše taip pat nurodoma, kas priėmė produktą, kas jį apdorojo, kokie veiksmai buvo atlikti ir galutinis sprendimo pranešimas. Byloje nurodytos išlaidos išskaidomos eilutė po eilutės (data, tipas, kaina be PVM, PVM, kaina su PVM) su bendra suma su PVM, kad būtų galima sužinoti tikrąsias kiekvieno įsikišimo išlaidas. Galiausiai, susijusios sąskaitos faktūros numeris ir nuoroda į kliento kortelę leidžia patikrinti istoriją neišeinant iš ekrano.