Help centre › Vânzări

Serviciul post-vânzare pentru clienți (dosare post-vânzare)

Ecranul „Serviciu post-vânzare clienți” afișează toate dosarele de service post-vânzare ale clienților dumneavoastră: produsul în cauză (cod de bare), problema semnalată, starea „În curs” sau „Finalizat”. Fiecare dosar se deschide într-o fișă detaliată: primire, client, procesare, rezolvare, numere de serie asociate și cheltuieli efectuate. Este un ecran de consultare, cu funcții de căutare, filtre după stare și coloană, sortare și export în Excel.

What it is for

Serviciul post-vânzare (SAV) urmărește evoluția unui produs DUPĂ vânzare: un client returnează un articol defect sau care nu funcționează, se deschide un dosar, care este apoi urmărit până la închidere. Acest ecran vă oferă o imagine de ansamblu: câte dosare sunt încă în curs, care sunt finalizate și la ce dată, precum și pentru ce client. Fiecare dosar leagă problema semnalată de produsul specific prin intermediul codului de bare și al numerelor de serie asociate: știți exact ce exemplar a fost returnat, datele de intrare și ieșire din service, precum și starea acestuia. Fișa înregistrează, de asemenea, cine a primit produsul, cine l-a procesat, acțiunea întreprinsă și mesajul final de rezolvare. Cheltuielile aferente dosarului sunt detaliate rând cu rând (data, tipul, fără TVA, TVA, cu TVA inclus), cu un total cu TVA inclus, pentru a cunoaște costul real al fiecărei intervenții. În cele din urmă, numărul facturii asociate și linkul către fișa clientului permit verificarea istoricului fără a părăsi ecranul.