Help centre › Müük

Klienditeenindus (järgteeninduse toimikud)

Ekraan „Kliendi järelteenindus“ loetleb kõiki teie klientide järelteenindusjuhtumeid: asjaomane toode (vöötkood), teatatud probleem, staatus „Käimas“ või „Lõpetatud“. Iga juhtum avatakse üksikasjaliku kaardina: vastuvõtt, klient, töötlemine, lahendamine, seotud seerianumbrid ja kantud kulud. Tegemist on vaatamisekraaniga, millel on otsing, filtreerimine staatuse ja veeru järgi, sorteerimine ja eksportimine Exceli.

What it is for

Klienditeenindus jälgib toote elutsüklit PÄRAST müüki: kui klient toob tagasi rikkis või defektse toote, avatakse juhtum, mida jälgitakse kuni selle sulgemiseni. See ekraan annab teile ülevaate: kui palju juhtumeid on veel pooleli, millised on lõpetatud ja millisel kuupäeval ning millise kliendi puhul. Iga juhtum seob teatatud probleemi konkreetse tootega tänu selle vöötkoodile ja seotud seerianumbritele: teate täpselt, milline eksemplar on tagastatud, selle teenindusse saabumise ja sealt väljumise kuupäevad ning selle seisukorra. Kaardil on märgitud ka see, kes toote vastu võttis, kes seda töötles, millised meetmed võeti ja milline oli lõplik lahendus. Juhtumi kulud on esitatud rida-realt (kuupäev, liik, ilma käibemaksuta, käibemaks, koos käibemaksuga) koos kogusummaga koos käibemaksuga, et teada saada iga sekkumise tegelikku maksumust. Lõpuks võimaldavad seotud arve number ja link kliendi kaardile kontrollida ajalugu ilma ekraanilt lahkumata.