Help centre › Försäljning

Kundservice (ärenden efter försäljning)

Skärmen ”Kundservice” visar en lista över alla dina kunders kundserviceärenden: berörd produkt (streckkod), rapporterat problem, statusen ”Pågående” eller ”Avslutad”. Varje ärende öppnas i ett detaljerat fönster: mottagande, kund, hantering, lösning, kopplade serienummer och kostnader. Det är en översiktsskärm med sökfunktion, filter efter status och kolumn, sortering och export till Excel.

What it is for

Kundtjänsten (eftermarknad) hanterar produktens livscykel EFTER försäljningen: en kund lämnar in en trasig eller defekt artikel, ett ärende öppnas och följs upp tills det avslutas. Denna skärm ger dig en översikt: hur många ärenden som fortfarande är pågående, vilka som är avslutade och vid vilket datum, samt för vilken kund. Varje ärende kopplar det rapporterade problemet till den specifika produkten med hjälp av dess streckkod och tillhörande serienummer: du vet exakt vilket exemplar som har returnerats, dess in- och utgångsdatum från serviceavdelningen samt dess skick. I ärendet framgår också vem som tog emot produkten, vem som hanterade den, vilka åtgärder som vidtogs och det slutgiltiga beskedet om lösningen. Kostnaderna för ärendet specificeras rad för rad (datum, typ, exkl. moms, moms, inkl. moms) med en summa inkl. moms, så att du kan se den faktiska kostnaden för varje åtgärd. Slutligen gör fakturanummer och länken till kundkortet det möjligt att kontrollera historiken utan att lämna skärmen.