Help centre › Vertrieb

Kundendienst (Kundendienstfälle)

Der Bildschirm „Kundendienst“ listet alle Kundendienstfälle Ihrer Kunden auf: betroffenes Produkt (Barcode), gemeldetes Problem, Status „In Bearbeitung“ oder „Abgeschlossen“. Jeder Fall lässt sich in einer Detailansicht öffnen: Eingang, Kunde, Bearbeitung, Lösung, zugehörige Seriennummern und angefallene Kosten. Es handelt sich um einen Abfragebildschirm mit Suchfunktion, Filtern nach Status und Spalten, Sortierfunktion und Excel-Export.

What it is for

Der Kundendienst (SAV) begleitet den Lebenszyklus eines Produkts NACH dem Verkauf: Ein Kunde bringt einen defekten oder fehlerhaften Artikel zurück, ein Fall wird angelegt und bis zu seinem Abschluss nachverfolgt. Dieser Bildschirm bietet Ihnen einen Überblick: Wie viele Fälle sind noch offen, welche sind abgeschlossen und zu welchem Datum, und für welchen Kunden. Jeder Fall verknüpft das gemeldete Problem mit dem konkreten Produkt anhand seines Barcodes und der zugehörigen Seriennummern: Sie wissen genau, welches Exemplar zurückgeschickt wurde, wann es im Kundendienst eingegangen ist und wieder ausgegeben wurde sowie in welchem Zustand es sich befindet. Der Datensatz vermerkt außerdem, wer das Produkt entgegengenommen hat, wer es bearbeitet hat, welche Maßnahmen ergriffen wurden und wie die endgültige Lösung lautete. Die Ausgaben des Vorgangs werden Zeile für Zeile aufgeschlüsselt (Datum, Art, ohne MwSt., MwSt., inkl. MwSt.) mit einer Gesamtsumme inkl. MwSt., um die tatsächlichen Kosten jedes Eingriffs zu ermitteln. Schließlich ermöglichen die Nummer der zugehörigen Rechnung und der Link zum Kundenstamm die Überprüfung der Historie, ohne den Bildschirm verlassen zu müssen.