Help centre › Pārdošana

Klientu apkalpošanas dienests (pēcpārdošanas lietas)

Ekrānā „Klientu pēcpārdošanas apkalpošana” ir uzskaitītas visas jūsu klientu pēcpārdošanas apkalpošanas lietas: attiecīgais produkts (svītru kods), ziņotā problēma, statuss „Norit” vai „Pabeigts”. Katra lieta atveras kā detalizēta karte: saņemšana, klients, apstrāde, risinājums, saistītie sērijas numuri un radušās izmaksas. Tas ir pārskata ekrāns ar meklēšanas funkciju, filtriem pēc statusa un kolonnām, šķirošanu un eksportēšanu uz Excel.

What it is for

Pēcpārdošanas serviss (PPS) uzrauga produkta dzīves ciklu PĒC pārdošanas: klients atgriež bojātu vai defektīvu preci, tiek atvērta lieta, kas tiek uzraudzīta līdz tās slēgšanai. Šis ekrāns sniedz pārskatu: cik lietu vēl ir izskatīšanā, kuras ir pabeigtas un kad, kā arī kuram klientam. Katra lieta saista ziņoto problēmu ar konkrētu produktu, izmantojot tā svītru kodu un piesaistītos sērijas numurus: jūs precīzi zināt, kurš eksemplārs ir atgriezts, tā pieņemšanas un izsniegšanas datumus no servisa, kā arī tā stāvokli. Kartītē tiek reģistrēts arī tas, kurš ir saņēmis produktu, kurš to apstrādājis, veiktās darbības un galīgais risinājuma ziņojums. Lietas izdevumi tiek uzskaitīti pa rindām (datums, veids, summa bez PVN, PVN, summa ar PVN), norādot kopējo summu ar PVN, lai varētu uzzināt katras darbības faktiskās izmaksas. Visbeidzot, saistītā rēķina numurs un saite uz klienta karti ļauj pārbaudīt vēsturi, neizejot no ekrāna.