Help centre › Prodaja

Poslijeprodajna podrška za kupce (poslijeprodajne datoteke)

Zaslon za servis nakon prodaje kupca prikazuje sve slučajeve servisa nakon prodaje vaših kupaca: proizvod (bar-kod), prijavljeni problem i status (u tijeku ili završeno). Svaki se slučaj otvara u detaljnom zapisu koji prikazuje: račun, kupca, obradu, rješenje, povezane serijske brojeve i nastale troškove. Ovo je zaslon za pregled koji sadrži funkcije pretraživanja, filtre po statusu i stupcima, sortiranje i izvoz u Excel.

What it is for

Servis nakon prodaje (AS) prati životni ciklus proizvoda NAKON prodaje: kada kupac vrati neispravan ili defektan proizvod, otvara se slučaj koji se zatim prati dok se ne zatvori. Ovaj zaslon pruža pregled: koliko je slučajeva još uvijek otvoreno, koji su zatvoreni i na koji datum te za kojeg su kupca. Svaki slučaj povezuje prijavljeni problem sa specifičnim proizvodom putem njegovog barkoda i pripadajućih serijskih brojeva: točno znate koja je jedinica vraćena, njezine datume prijema i izlaska iz postprodajne službe te njezin status. Zapis također prati tko je primio proizvod, tko ga je obrađivao, poduzetu radnju i konačnu poruku o rješavanju. Troškovi povezani s slučajem navedeni su detaljno, red po red (datum, vrsta, iznos prije PDV-a, PDV, ukupan iznos s PDV-om), s ukupnim iznosom s PDV-om, tako da možete vidjeti stvarni trošak svake intervencije. Na kraju, poveznica na broj računa i poveznica na zapis o kupcu omogućuju vam provjeru povijesti bez napuštanja zaslona.