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SAV Client (dossiers après-vente)

L'écran SAV Client liste tous les dossiers de service après-vente de vos clients : produit concerné (code-barre), problème signalé, état En cours ou Terminé. Chaque dossier s'ouvre en fiche détaillée : réception, client, traitement, résolution, numéros de série liés et dépenses engagées. C'est un écran de consultation, avec recherche, filtres par état et par colonne, tri et export Excel.

À quoi ça sert

Le SAV (service après-vente) suit la vie d'un produit APRÈS la vente : un client rapporte un article en panne ou défectueux, un dossier est ouvert, puis suivi jusqu'à sa clôture. Cet écran vous donne la vue d'ensemble : combien de dossiers sont encore en cours, lesquels sont terminés et à quelle date, et pour quel client. Chaque dossier relie le problème signalé au produit précis grâce à son code-barre et aux numéros de série rattachés : vous savez exactement quel exemplaire est revenu, ses dates d'entrée et de sortie du SAV, et son état. La fiche trace aussi qui a reçu le produit, qui l'a traité, l'action menée et le message de résolution final. Les dépenses du dossier sont chiffrées ligne par ligne (date, type, HT, TVA, TTC) avec un total TTC, pour connaître le coût réel de chaque intervention. Enfin, le numéro de la facture liée et le lien vers la fiche client permettent de vérifier l'historique sans quitter l'écran.