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客户售后服务（售后案件）

“客户售后服务”界面列出了您所有客户的售后服务档案：相关产品（条形码）、报告的问题、状态为“进行中”或“已完成”。 每个案例均可打开查看详细信息：接收情况、客户信息、处理过程、解决情况、相关序列号及已发生费用。这是一个查询界面，支持搜索、按状态和列筛选、排序以及导出至Excel。

What it is for

售后服务（SAV）负责跟踪产品售后的全生命周期：当客户退回故障或有缺陷的商品时，系统会建立一个工单，并持续跟进直至该工单结案。 本界面为您提供整体概览：有多少个案例仍在处理中，哪些已结案及结案日期，以及涉及哪些客户。每个案例通过条形码和关联的序列号，将报告的问题与具体产品关联起来： 您可以准确掌握退回的具体产品编号、其进入和离开售后服务中心的时间，以及当前状态。该记录还详细显示了接收产品的人员、处理人员、采取的措施以及最终的解决说明。 每项案例的支出均按行详细列明（日期、类型、不含税金额、增值税、含税总额），并显示含税总额，以便了解每次维修的实际成本。最后，通过关联的发票编号和客户档案链接，您无需离开当前界面即可查阅历史记录。