Help centre › 売上

カスタマーサービス（アフターサービス案件）

「顧客アフターサービス」画面には、顧客のアフターサービス案件がすべて一覧表示されます：対象製品（バーコード）、報告された問題、ステータス（「処理中」または「完了」）。 各案件をクリックすると、詳細画面が開き、受付情報、顧客情報、処理状況、解決状況、関連するシリアル番号、および発生した費用を確認できます。この画面は閲覧用であり、検索機能、ステータスや列ごとのフィルタリング、並べ替え、Excelへのエクスポートが可能です。

What it is for

アフターサービス（AS）は、販売後の製品のライフサイクルを管理します。顧客が故障や不具合のある商品を返品すると、案件が登録され、解決に至るまで追跡されます。 この画面では、現在進行中の案件数、完了した案件とその日付、および対象となる顧客といった概要を一覧で確認できます。各案件は、バーコードと関連付けられたシリアル番号により、報告された問題と特定の製品を紐付けます。 どの製品が返品されたか、アフターサービスへの入庫・出庫日、およびその状態を正確に把握できます。また、この記録には、製品を受け取った担当者、処理担当者、実施された対応、および最終的な解決内容も記載されています。 案件ごとの経費は、各項目ごとに（日付、種類、税抜額、消費税、税込額）明細化され、税込総額も表示されるため、各対応の実質的なコストを把握できます。さらに、関連する請求書番号と顧客ファイルへのリンクにより、画面を離れることなく履歴を確認することができます。