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Assistência ao Cliente (processos de pós-venda)

O ecrã «Pós-venda do Cliente» apresenta todos os processos de pós-venda dos seus clientes: produto em questão (código de barras), problema comunicado, estado «Em curso» ou «Concluído». Cada processo abre-se numa ficha detalhada: receção, cliente, tratamento, resolução, números de série associados e despesas incorridas. Trata-se de um ecrã de consulta, com pesquisa, filtros por estado e por coluna, ordenação e exportação para o Excel.

What it is for

O SAV (serviço pós-venda) acompanha o ciclo de vida de um produto APÓS a venda: quando um cliente devolve um artigo avariado ou com defeito, é aberto um processo, que é acompanhado até ao seu encerramento. Este ecrã oferece-lhe uma visão geral: quantos processos ainda estão em curso, quais estão concluídos e em que data, e para que cliente. Cada processo associa o problema comunicado ao produto específico através do seu código de barras e dos números de série associados: sabe exatamente qual o exemplar que foi devolvido, as datas de entrada e saída do serviço pós-venda e o seu estado. O registo indica também quem recebeu o produto, quem o tratou, a ação realizada e a mensagem de resolução final. As despesas do processo são discriminadas linha a linha (data, tipo, valor sem IVA, IVA, valor com IVA incluído), com um total com IVA incluído, para se conhecer o custo real de cada intervenção. Por fim, o número da fatura associada e o link para a ficha do cliente permitem verificar o histórico sem sair do ecrã.