Help centre › Πωλήσεις

Εξυπηρέτηση Πελατών (υποθέσεις μετά την πώληση)

Η οθόνη «Εξυπηρέτηση Πελατών» παραθέτει όλους τους φακέλους εξυπηρέτησης πελατών: το σχετικό προϊόν (barcode), το αναφερόμενο πρόβλημα, καθώς και την κατάσταση «Σε εξέλιξη» ή «Ολοκληρωμένο». Κάθε φάκελος ανοίγει σε λεπτομερή κάρτα: παραλαβή, πελάτης, επεξεργασία, επίλυση, σχετικοί σειριακοί αριθμοί και δαπάνες. Πρόκειται για οθόνη αναζήτησης, με δυνατότητα αναζήτησης, φίλτρων ανά κατάσταση και ανά στήλη, ταξινόμησης και εξαγωγής σε Excel.

What it is for

Η εξυπηρέτηση μετά την πώληση (SAV) παρακολουθεί τον κύκλο ζωής ενός προϊόντος ΜΕΤΑ την πώληση: όταν ένας πελάτης επιστρέφει ένα προϊόν που έχει βλάβη ή είναι ελαττωματικό, ανοίγεται ένας φάκελος, ο οποίος παρακολουθείται μέχρι την ολοκλήρωσή του. Αυτή η οθόνη σας παρέχει μια συνολική εικόνα: πόσες υποθέσεις βρίσκονται ακόμη σε εξέλιξη, ποιες έχουν ολοκληρωθεί και σε ποια ημερομηνία, καθώς και για ποιον πελάτη. Κάθε υπόθεση συνδέει το αναφερόμενο πρόβλημα με το συγκεκριμένο προϊόν χάρη στον γραμμωτό κώδικα και στους σχετικούς σειριακούς αριθμούς: γνωρίζετε ακριβώς ποιο αντίτυπο επιστράφηκε, τις ημερομηνίες εισόδου και εξόδου του από το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών, καθώς και την κατάστασή του. Η φύλλα καταγραφής καταγράφει επίσης ποιος παρέλαβε το προϊόν, ποιος το επεξεργάστηκε, τη δράση που αναλήφθηκε και το τελικό μήνυμα επίλυσης. Οι δαπάνες του φακέλου αναγράφονται αναλυτικά ανά γραμμή (ημερομηνία, είδος, χωρίς ΦΠΑ, ΦΠΑ, με ΦΠΑ) με ένα συνολικό ποσό με ΦΠΑ, ώστε να γνωρίζετε το πραγματικό κόστος κάθε παρέμβασης. Τέλος, ο αριθμός του σχετικού τιμολογίου και ο σύνδεσμος προς το φύλλο πελάτη σας επιτρέπουν να ελέγξετε το ιστορικό χωρίς να βγείτε από την οθόνη.