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Servicio de atención al cliente (expedientes de posventa)

La pantalla «Servicio posventa de clientes» muestra una lista de todos los expedientes de servicio posventa de sus clientes: producto en cuestión (código de barras), problema notificado, estado «En curso» o «Finalizado». Cada expediente se abre en una ficha detallada: recepción, cliente, tramitación, resolución, números de serie asociados y gastos incurridos. Se trata de una pantalla de consulta, con funciones de búsqueda, filtros por estado y por columna, ordenación y exportación a Excel.

What it is for

El servicio posventa (SAV) realiza un seguimiento de la vida útil de un producto DESPUÉS de la venta: cuando un cliente devuelve un artículo averiado o defectuoso, se abre un expediente y se realiza un seguimiento hasta su cierre. Esta pantalla le ofrece una visión general: cuántos expedientes siguen en curso, cuáles se han cerrado y en qué fecha, y para qué cliente. Cada expediente vincula el problema notificado al producto concreto gracias a su código de barras y a los números de serie asociados: sabrás exactamente qué unidad se ha devuelto, sus fechas de entrada y salida del servicio técnico, y su estado. La ficha también registra quién recibió el producto, quién lo tramitó, la acción realizada y el mensaje de resolución final. Los gastos del expediente se detallan línea por línea (fecha, tipo, sin IVA, IVA, con IVA incluido) con un total con IVA incluido, para conocer el coste real de cada intervención. Por último, el número de la factura asociada y el enlace a la ficha del cliente permiten consultar el historial sin salir de la pantalla.