Help centre › Prodaja

Storitve za stranke (povpraševanja po prodaji)

Zaslon »Poprodajne storitve strank« prikazuje seznam vseh poprodajnih zadev vaših strank: zadevni izdelek (črtna koda), prijavljena težava, status »V teku« ali »Zaključeno«. Vsaka zadeva se odpre v podrobnem pregledu: prejem, stranka, obdelava, rešitev, povezane serijske številke in nastali stroški. Gre za pregledni zaslon z možnostjo iskanja, filtriranja po stanju in stolpcih, razvrščanja ter izvoza v Excel.

What it is for

Poprodajna služba spremlja življenjski cikel izdelka PO prodaji: stranka vrne pokvarjen ali okvarjen izdelek, odpre se zadeva, ki se nato spremlja do njenega zaključka. Ta zaslon vam ponuja pregled: koliko zadev je še v teku, katere so zaključene in na kateri datum ter za katerega stranko. Vsaka zadeva povezuje prijavljeno težavo s konkretnim izdelkom prek njegove črtne kode in pripadajočih serijskih številk: natančno veste, kateri izvod je bil vrnjen, datume sprejema in izdaje v servisni službi ter njegovo stanje. V kartici je zabeleženo tudi, kdo je izdelek prejel, kdo ga je obdelal, kakšen ukrep je bil izveden in končno sporočilo o rešitvi. Stroški zadeve so navedeni po posameznih postavkah (datum, vrsta, brez DDV, DDV, z DDV) z zneskom skupaj z DDV, da se lahko ugotovi dejanski strošek vsakega posega. Nazadnje številka povezane fakture in povezava do kartice stranke omogočata pregled zgodovine, ne da bi bilo treba zapustiti zaslon.