Help centre › Salg

Kundeservice (eftermarkedssager)

Skærmbilledet »Kundeservice« viser en liste over alle dine kunders kundeservicesager: det pågældende produkt (stregkode), det rapporterede problem samt status »Igangværende« eller »Afsluttet«. Hver sag åbnes i et detaljeret oversigtsark: modtagelse, kunde, behandling, løsning, tilknyttede serienumre og afholdte udgifter. Det er en oversigtsskærm med søgefunktion, filtre efter status og kolonne, sortering og eksport til Excel.

What it is for

Kundeservice (SAV) følger et produkts livscyklus EFTER salget: en kunde returnerer en defekt eller fejlbehæftet vare, der oprettes en sag, som derefter følges, indtil den afsluttes. Denne skærm giver dig et overblik: hvor mange sager der stadig er i gang, hvilke der er afsluttet og på hvilken dato, og for hvilken kunde. Hver sag knytter det rapporterede problem til det specifikke produkt via dets stregkode og tilknyttede serienumre: du ved præcis, hvilket eksemplar der er returneret, datoerne for modtagelse og aflevering hos kundeservice samt dets tilstand. Sagsarket registrerer også, hvem der har modtaget produktet, hvem der har behandlet det, hvilke foranstaltninger der er truffet, og den endelige løsning. Udgifterne til sagen opgives linje for linje (dato, type, ekskl. moms, moms, inkl. moms) med et samlet beløb inkl. moms, så man kan se de faktiske omkostninger ved hvert indgreb. Endelig gør nummeret på den tilknyttede faktura og linket til kundekortet det muligt at tjekke historikken uden at forlade skærmbilledet.