Help centre › Продажи

Служба поддержки клиентов (дела по послепродажному обслуживанию)

На экране «Послепродажное обслуживание клиентов» отображается список всех дел по послепродажному обслуживанию ваших клиентов: соответствующий товар (штрих-код), заявленная проблема, статус «В процессе» или «Завершено». Каждое дело открывается в виде подробной карты: прием, клиент, обработка, решение, связанные серийные номера и понесенные расходы. Это экран просмотра с функциями поиска, фильтрации по статусу и столбцам, сортировки и экспорта в Excel.

What it is for

Служба послепродажного обслуживания (СПО) отслеживает жизненный цикл продукта ПОСЛЕ продажи: клиент возвращает неисправный или бракованный товар, открывается дело, которое затем отслеживается до его закрытия. Этот экран дает вам общее представление: сколько дел ещё находится в работе, какие из них завершены и в какой дате, а также для какого клиента. Каждое дело связывает заявленную проблему с конкретным товаром благодаря его штрих-коду и привязанным серийным номерам: вы точно знаете, какой именно экземпляр был возвращён, даты его поступления в сервисный центр и выхода из него, а также его состояние. В карточке также фиксируется, кто принял продукт, кто его обработал, какие действия были предприняты и какое окончательное решение было принято. Расходы по делу рассчитываются построчно (дата, тип, без НДС, НДС, с НДС) с указанием итоговой суммы с НДС, что позволяет узнать реальную стоимость каждого вмешательства. Наконец, номер связанного счета-фактуры и ссылка на карточку клиента позволяют проверить историю, не выходя из экрана.